De Bedrijfs geleerden meer dan 20 jaar hebben het concept „emotionele arbeid,“ of het beheer van emoties onderzocht om een bepaald beeld in de dienstarbeiders voor te stellen. Nu, de onderzoekers van de Universiteit van Van Bedrijfs Washington School en de Coöperatieve Vereniging van de Gezondheid van de Groep teamed omhoog hebben om te onderzoeken hoe het concept op het medische beroep kan worden toegepast.
„Wij stellen voor dat de emotionele arbeid van artsen door de vertoning van empathie wordt gekenmerkt,“ zeiden Dr. Eric B. Larson, directeur van het Centrum van de Gezondheid van de Groep voor de Studies van de Gezondheid en mede auteur van commentaar in 2 Maart kwestie van het Dagboek van American Medical Association.
De „Empathie is essentieel aan helende verhoudingen, zodat is het iets alle gezondheidsberoeps zou moeten worden verwacht om te tonen - zelfs wanneer het moeilijk is dit te doen.“
Trekkend van vorig onderzoek dat de arbeid van de dienstarbeiders aan het werk van stadiumactoren, Larson en medeauteur Xin Yao vergelijkt, beschrijft een doctorale student in de UW BedrijfsSchool, een model voor het toepassen van acterentechnieken op de levering van empathie in arts-geduldige interactie. Zij stellen voor dat de artsen afzonderlijk twee technieken of in combinatie - „diep handelend gebruiken,“ die verbeelding en emotioneel geheugen gebruiken om echt gevoel van empathie voor de patiënt te produceren, en „oppervlakte die,“ handelen waarin de arts emotionele uitdrukkingen inconsistent met intern gevoel smeedt. Dit zou de arts toestaan om gedrag te tonen de patiënt kan interpreteren empathic.
De auteurs vechten dat diep het acteren de voorkeur heeft omdat het tot artsen efficiëntere genezers maakt. Zij geloven ook de artsen grotere professionele tevredenheid en minder professionele doorsmelting wanneer zij diep praktizeren waarnemend hebben, maar zich op oppervlakte kunnen moeten baseren handelend wanneer de echte empathie onmogelijk schijnt. De Oppervlakte die kan, bijvoorbeeld, in situaties handelen worden vereist waarin de de waarden of geloven van de arts volledig verschillend van de patiënt zijn.