Gli studiosi di Affari per più di 20 anni hanno esplorato il concetto “di lavoro emozionale,„ o la gestione delle emozioni per presentare una determinata immagine nei lavoratori di servizio. Ora, i ricercatori dalla Scuola di Commercio dell'Università di Washington e la Cooperativa di Salubrità del Gruppo hanno collaborato per esplorare come il concetto può applicarsi alla professione medica.
“Proponiamo che il lavoro emozionale dei medici sia caratterizzato dalla visualizzazione dell'empatia,„ abbiamo detto il Dott. Eric B. Larson, Direttore del Centro della Salubrità del Gruppo per gli Studi di Salubrità e del co-author di un commento nell'edizione del 2 marzo del Giornale di American Medical Association.
“L'Empatia è essenziale alle relazioni curative, in modo da è qualcosa che tutti i professionisti del settore medico-sanitario dovrebbero essere preveduti di mostrare - anche quando è duro da agire in tal modo.„
Ricavando dalla ricerca precedente che uguaglia i lavoratori di servizio di lavoro al lavoro degli attori di fase, di Larson e del co-author Xin Yao, uno studente di laurea nella Scuola di Commercio di UW, descrive un modello per l'applicazione delle tecniche sostitute alla consegna dell'empatia nelle interazioni del medico-paziente. Suggeriscono che medici usino due tecniche esclusivamente o in associazione - “in profondità agire,„ che usa l'immaginazione e le memorie emozionali per generare le sensibilità genuine dell'empatia per il paziente e “superficie agenti,„ in cui il medico fucina le espressioni emozionali contradditorie con le sensibilità interne. Ciò permetterebbe che il medico video i comportamenti il paziente può interpretare come empatico.
Gli autori si contendono che in profondità agire è preferito che perché rende a medici i guaritori più efficaci. Egualmente credono che medici abbiano la maggior soddisfazione professionale e meno burnout professionale quando praticano in profondità agire, ma possano dovere contare sull'agire di superficie quando l'empatia genuina sembra impossibile. Agire Di Superficie può essere necessario, per esempio, nelle situazioni in cui i valori o le credenze del medico sono interamente differenti dal paziente.