Biznesowi uczeni dla więcej niż 20 rok badali pojęcie "emocjonalna praca" lub zarządzanie emocje ", przedstawiać pewnego wizerunek w usługowych pracownikach. Teraz, badacze od university of washington szkoły biznesu i grup zdrowie spółdzielnia zespalali się up to badają jak pojęcie może stosować zawód lekarza.
Proponujemy" powiedzieliśmy Dr. Erick b. Larson dyrektor Grupowy Health centrum dla zdrowie studiów komentarz w Marzec 2 zagadnieniu czasopismo American Medical Association i współautor. "że emocjonalna praca lekarzi charakteryzuje pokazem empatia,"
"empatia jest istotna leczniczy związki, więc ono jest coś wszystkie pracownicy służby zdrowia muszą oczekiwać pokazywać - nawet gdy ja jest ciężki robić w ten sposób."
Rysujący od poprzedzającego badania który utożsamia usługowych pracowników pracowniczych praca scena aktorzy, Larson i współautor, Xin Yao, doktorski uczeń w UW szkole biznesu, opisuje modela dla stosować działające techniki dostawa empatia w pacjent interakcjach. Sugerują - głęboki działanie" i "powierzchni działanie" w który używa wyobraźnię i emocjonalnych wspominki wytwarzać prawdziwych uczucia empatia dla pacjenta, ", ", czym fałszuje emocjonalnych wyrażenia niekonsekwentnych z wewnętrznymi uczuciami lekarka. że lekarki używają dwa techniki oddzielnie lub w kombinaci To pozwolił lekarkę wystawiać zachowania pacjent może interpretować jak empatyczny.
Autory rywalizują to głęboki działanie woli ponieważ ono robi lekarkom wydajnych uzdrowicieli. Także wierzą lekarki mogą musieć polegać na nawierzchniowym działaniu ale wielką fachową satysfakcję i mniej fachowego burnout gdy ćwiczą głębokiego działanie, gdy prawdziwa empatia wydaje się niemożliwą. Nawierzchniowy działanie może potrzebujący w sytuacjach, na przykład, w których całkowicie różny od pacjenta są lekarek wartości, wiary lub.