Os eruditos do Negócio por mais de 20 anos exploraram o conceito “do trabalho emocional,” ou a gestão das emoções para apresentar uma determinada imagem em trabalhadores do serviço. Agora, os pesquisadores da Universidade da Escola de Negócios de Washington e a Cooperativa da Saúde do Grupo teamed acima para explorar como o conceito pode ser aplicado à profissão médica.
“Nós propor que o trabalho emocional dos médicos esteja caracterizado pelo indicador da empatia,” dissemos o Dr. Eric B. Larson, director do Centro de Saúde do Grupo para Estudos da Saúde e do co-autor de um comentário na introdução do 2 de março do Jornal de American Medical Association.
A “Empatia é essencial aos relacionamentos curas, assim que é algo que todos os profissionais de saúde devem ser esperados mostrar - mesmo quando é duro fazer assim.”
Seleccionando da pesquisa precedente que iguala os trabalhadores do serviço labor ao trabalho de actores de fase, de Larson e de co-autor Xin Yao, um estudante doutoral na Escola de Negócios de UW, descreve um modelo para aplicar técnicas activas à entrega da empatia em interacções do doutor-paciente. Sugerem que os doutores usem duas técnicas separada ou na combinação - “profundamente actuar,” que usa a imaginação e memórias emocionais para gerar sentimentos genuínos da empatia para o paciente, e na “superfície actuando,” em qual o doutor forja as expressões emocionais incompatíveis com sentimentos internos. Isto permitiria que o doutor indicasse comportamentos que o paciente pode interpretar como empathic.
Os autores afirmam que profundamente actuar está preferida porque faz a doutores uns curandeiros mais eficazes. Igualmente acreditam que os doutores têm a maior satisfação profissional e a neutralização menos profissional quando praticam profundamente actuar, mas podem ter que confiar na actuação de superfície quando a empatia genuína parece impossível. A actuação De Superfície pode ser necessário, por exemplo, nas situações em que os valores ou as opiniões do doutor são totalmente diferentes do paciente.