De bedienden van de Verkoop neigen om subtiel tegen te zware klanten te onderscheiden maar behandelen gunstiger hen als zij dat het individu probeert om gewicht te verliezen, volgens een studie door de onderzoekers van Rice University waarnemen.
Het onderzoek, in een groot winkelcomplex van Houston wordt geleid, zal in een affichezitting op de jaarlijkse conferentie van de Maatschappij voor Industriële en Organisatorische Psychologie (SIOP) 15-17 April in Los Angeles worden voorgesteld dat. SIOP koos de studie als opmerkelijkste studentenbijdrage tot uit de conferentie door het voor John C. Flanagan Award te selecteren van de organisatie.
De „resultaten van ons onderzoek openbaarden dat hoewel het personeel van de klantenverkoop niet formeel tegen zwaarlijvige klanten onderscheidt, zij op subtiele, interpersoonlijke manieren,“ de bovengenoemde Koning van Eden onderscheiden, die mede-belangrijkste onderzoeker van de studie met Jenessa Shapiro was toen zij studenten bij Rijst waren. De Koning is nu een de psychologie gediplomeerde student van de Rijst, en Shapiro is een gediplomeerde student bij de Universiteit van de Staat van Arizona. Zij werkten met gediplomeerde de studentenKeerder Sarah Singletary en Stacey van de Rijst en adviseur Mikki Hebl, de Verwante Professor van Radoslav Tsanoff samen van Psychologie en Beheer.
De studie werd uitgevoerd in drie fasen: de eerste documenteerde het onderscheid; de tweede evalueerde een manier om het onderscheid te verminderen; en het derde op het financiële terugslagonderscheid kan wordt geconcentreerd op ondernemingen hebben die. De onderzoekers gebruikten vrouwelijke deelnemers slechts voor hun studie omdat het onderzoek constant dat de vrouwen worden beoordeeld en op basis van gewicht en verschijning gebrandmerkt meer dan de mensen zijn aantoont, bovengenoemde Koning.
Speelden de Tien gemiddeld-gewichten Kaukasische vrouwen tussen de leeftijden van 19 en 28 de rol van klant in vier verschillende scenario's: een gemiddeld-gewichtsklant in toevallige kledij, een gemiddeld-gewichtsklant in professionele kledij, een zwaarlijvige klant (het resultaat van een grootte 22 prothetische zwaarlijvigheid versleten onder de kleding) in toevallige kledij en een zwaarlijvige klant in professionele kledij. Na een onthouden manuscript, de klanten ingeroepen hulp met het uitkiezen van een verjaardagsgift in diverse opslag; na elke het winkelen ervaring, vulden zij een vragenlijst in evaluerend de manier zij door de verkoopbediende werden behandeld. Een bandrecorder in hun beurs ving de gesprekken zodat de de de toon, verbuiging en keus van de verkoopbedienden van woorden zouden kunnen worden geanalyseerd. Bovendien plaatsten de onderzoekers een waarnemer in de opslag binnen hoorzittingswaaier van de klant om een tweede advies van te verstrekken hoe elke interactie door een vragenlijst na elke het winkelen ervaring in te vullen ging.
Gebaseerd op gegevens van interactie in 152 opslag in een grote wandelgalerij, vonden de onderzoekers grotere niveaus van interpersoonlijk die onderscheid naar zwaarlijvige klanten dan naar gemiddeld-gewichtsklanten worden geleid. De bevindingen werden gebaseerd op de rapporten van waarnemers en van klanten van het het oogcontact van de verkoopbedienden, de vriendelijkheid, de brutaliteit, de glimlach, het voorbarige einde van de interactie, de lengte van interactietijd, en de negatieve taal en de toon. Bijna waren de drie vierden van de verkoopbedienden vrouwen.
„Één van de meest gebrandmerkte groepen is zwaarlijvig omdat hun probleem om controleerbaar wordt waargenomen te zijn,“ bovengenoemde Koning. Zij merkte op dat in haar studie, de terloops geklede zwaarlijvige klanten meer interpersoonlijk onderscheid dan de professioneel geklede zwaarlijvige klanten en de beide terloops geklede en professioneel geklede gemiddeld-gewichtsklanten ervoeren. De professionele kledij impliceerde dat de zwaarlijvige klant een inspanning leverde om haar verschijning te verbeteren, die de rechtvaardiging voor nadeel verwijderde, bovengenoemde Koning.
De volgende fase van de studie scheen om die analyse te bevestigen. Zeven vrouwen tussen de leeftijden van 19 en 24 (Kaukasische zes, Spaanse één) namen de rol van zwaarlijvige en niet zwaarlijvige klanten over, maar een andere variabele werd toegevoegd: de klant droeg of een dieetkola of een roomijsdrank. Riep de dieet-kola drinker aandacht aan haar drank en vermeldde dat zij op een dieet is en voltooide enkel een halve marathon. De klant met de roomijsdrank riep ook aandacht aan haar drank en vermeldde dat zij niet op een dieet is en een halve marathon kon nooit in werking stellen.
Gebaseerd die op interactie in 66 opslag worden geleid, verschilde het interpersoonlijke onderscheid niet tussen gemiddeld-gewichtsklanten ongeacht of zij de dieetkola of de roomijsdrank droegen, of tussen zwaarlijvige klanten die de dieetdrank dronken. Aangezien de Koning nota nam van, verminderde de waarneming dat de laatstgenoemde groep een inspanning leverde om gewicht te verliezen de rechtvaardiging voor onderscheid tegen hen. De zwaarlijvige klanten met de roomijsdrank ontvingen de grootste hoeveelheid interpersoonlijk onderscheid, vermoedelijk omdat zij de stereotype van te zware mensen zoals lui zijnd pasten.