Gli impiegati di Vendite tendono a discriminare sottile contro i clienti di peso eccessivo ma a curarli più favorevole se percepiscono che la persona sta provando a perdere il peso, secondo uno studio dai ricercatori di Rice University.
La ricerca, condotta in un grande centro commerciale di Houston, sarà presentata in una sessione del manifesto alla conferenza annuale della Società per la Psicologia (SIOP) 15-17 aprile Industriali ed Organizzativi in Los Angeles. SIOP ha scelto lo studio come il contributo dello studente più eccezionale alla conferenza selezionandola per il John C. Flanagan l'Award dell'organizzazione.
“I risultati della nostra ricerca hanno rivelato che sebbene il personale di vendite del cliente non discriminasse formalmente contro i clienti obesi, discriminano in sottile, modi interpersonali,„ hanno detto Re dell'Eden, che era ricercatore co-principale dello studio con Jenessa Shapiro quando erano gli studenti universitari a Riso. Re ora è un dottorando della psicologia del Riso e Shapiro è un dottorando all'Arizona State University. Hanno collaborato con i dottorandi Sara Singletary e Stacey Turner e Consigliere Mikki Hebl, il Professore Associato di Radoslav Tsanoff della Psicologia e Gestione del Riso.
Gli studi sono stati intrapresi in tre fasi: in primo luogo documentato la distinzione; il secondo ha valutato un modo diminuire la distinzione; ed il terzo messo a fuoco sulla distinzione finanziaria di ripercussioni può avere sui commerci. I ricercatori hanno usato i partecipanti femminili soltanto per il loro studio perché la ricerca indica coerente che le donne sono giudicate e stigmatizzato in base a peso ed all'aspetto più degli uomini sia, Re ha detto.
Dieci donne Caucasiche del medio-peso fra le età di 19 e di 28 hanno svolto il ruolo del cliente in quattro scenari differenti: un cliente del medio-peso in abbigliamento straordinario, un cliente del medio-peso in abbigliamento professionale, un cliente obeso (il risultato di un prostetico di obesità di dimensione 22 indossato nell'ambito dell'abbigliamento) in abbigliamento straordinario e un cliente obeso in abbigliamento professionale. A Seguito di uno script memorizzato, i clienti hanno cercato l'assistenza con la selezione del regalo di compleanno in varie memorie; dopo ogni esperienza di acquisto, hanno compilato un questionario che valutano il modo che sono stati curati dall'impiegato di vendite. Un registratore in loro borsa ha catturato le conversazioni in modo che le vendite clerks il tono, flessione e la scelta delle parole potrebbe essere analizzata. Inoltre, i ricercatori hanno disposto un osservatore nella memoria all'interno del campo di udibilità del cliente per fornire una seconda opinione di come ogni interazione è andato compilando un questionario dopo ogni esperienza di acquisto.
Sulla Base dei dati dalle interazioni in 152 memorie in un grande centro commerciale, i ricercatori hanno trovato i maggiori livelli di distinzione interpersonale orientati verso i clienti obesi che verso i clienti del medio-peso. I risultati sono stati basati sugli osservatori e le relazioni dei clienti del contatto oculare degli impiegati di vendite, l'amicizia, la scortesia, il sorriso, la conclusione prematura dell'interazione, la lunghezza di tempo di interazione ed il linguaggio ed il tono negativi. Quasi tre quarti degli impiegati di vendite erano donne.
“Uno dei gruppi stigmatizzati è perché il loro problema è percepito per essere controllabile,„ il Re obeso ha detto. Ha notato quella nel suo studio, i clienti obesi straordinario vestiti hanno avvertito la distinzione più interpersonale che i clienti obesi professionale vestiti e gli entrambi clienti straordinario vestiti e professionale vestiti del medio-peso. L'abbigliamento professionale ha implicato che il cliente obeso stesse facendo uno sforzo per migliorare il suo aspetto, che ha rimosso la giustificazione per il pregiudizio, Re ha detto.
La fase prossima dello studio è sembrato confermare quell'analisi. Sette donne fra le età di 19 e di 24 (sei Caucasian, un Latino-americano) hanno intrapreso il ruolo dei clienti obesi e non obesi, ma un'altra variabile si sono aggiunte: il cliente ha portato una cola di dieta o una bevanda del gelato. Il bevitore della dieta-cola ha chiamato l'attenzione alla sua bevanda ed ha citato che è su una dieta ed appena ha completato una mezza maratona. Il cliente con la bevanda del gelato egualmente ha chiamato l'attenzione alla sua bevanda ed ha citato che non è su una dieta e potrebbe non eseguire mai una mezza maratona.
Sulla Base delle interazioni condotte in 66 memorie, la distinzione interpersonale non ha differito fra i clienti del medio-peso indipendentemente da se stavano portando la cola di dieta o la bevanda del gelato, o fra i clienti obesi che hanno bevuto la bevanda di dieta. Mentre Re celebre, la percezione che il gruppo posteriore stava facendo uno sforzo per perdere il peso ha abbassato la giustificazione per distinzione contro di loro. I clienti obesi con la bevanda del gelato hanno ricevuto la più grande quantità di distinzione interpersonale, presumibilmente perché misura lo stereotipo della gente di peso eccessivo come essendo pigri.