Os escreventes das Vendas tendem a discriminar subtly contra clientes excessos de peso mas a tratá-los mais favoràvel se percebem que o indivíduo está tentando perder o peso, de acordo com um estudo por pesquisadores de Rice University.
A pesquisa, conduzida em um grande centro comercial de Houston, será apresentada em uma sessão do cartaz no Congresso Anual da Sociedade pela Psicologia (SIOP) os 15-17 de abril Industriais e De Organização em Los Angeles. SIOP escolheu o estudo como a contribuição a mais proeminente do estudante para a conferência selecionando a para o John C. Flanagan Concessão da organização.
“Os resultados de nossa pesquisa revelaram que embora os pessoais de vendas do cliente não discriminassem formalmente contra clientes obesos, discriminam em subtil, maneiras interpessoais,” disseram o Rei de Eden, que era investigador co-principal do estudo com Jenessa Shapiro quando eram alunos de licenciatura no Arroz. O Rei é agora um aluno diplomado da psicologia do Arroz, e Shapiro é um aluno diplomado na Universidade Estadual do Arizona. Colaboraram com os alunos diplomados Sarah Singletary e Stacey Turner e conselheiro Mikki Hebl, Professor Adjunto de Radoslav Tsanoff da Psicologia e Gestão do Arroz.
O estudo foi conduzido em três fases: documentado primeiramente a discriminação; o segundo avaliou uma maneira de reduzir a discriminação; e o terço centrado sobre a discriminação financeira das repercussões pode ter em negócios. Os pesquisadores usaram participantes fêmeas somente para seu estudo porque a pesquisa mostra consistentemente que as mulheres estão julgadas e estigmatizarado com base no peso e na aparência mais do que homens seja, o Rei disse.
Dez mulheres Caucasianos do médio-peso entre as idades de 19 e de 28 jogaram o papel do cliente em quatro encenações diferentes: um cliente do médio-peso no vestuário ocasional, um cliente do médio-peso no vestuário profissional, um cliente obeso (o resultado de um protético da obesidade do tamanho 22 vestido sob a roupa) no vestuário ocasional e um cliente obeso no vestuário profissional. Depois de um script memorizado, os clientes procuraram o auxílio com selecção de um presente de aniversário em várias lojas; após cada experiência da compra, completaram um questionário que avaliam a maneira que foram tratados pelo escrevente das vendas. Um gravador em sua bolsa capturou as conversações de modo que as vendas clerks o tom, inflexão e a escolha de palavras poderia ser analisada. Além, os pesquisadores postaram um observador na loja dentro da escala de audição do cliente para fornecer uma segunda opinião de como cada interacção foi completando um questionário após cada experiência da compra.
Baseado em dados das interacções em 152 lojas em uma grande alameda, os pesquisadores encontraram maiores níveis de discriminação interpessoal dirigidos para clientes obesos do que para clientes do médio-peso. Os resultados foram baseados nos observadores e os relatórios dos clientes do contacto de olho dos escreventes das vendas, a amizade, a rudeza, o sorriso, o término prematuro da interacção, o comprimento do tempo de interacção, e a língua e o tom negativos. Quase três quartos dos escreventes das vendas eram mulheres.
“Um dos grupos os mais estigmatizarados é porque seu problema é percebido para ser verificável,” o Rei obeso disse. Notou aquela em seu estudo, os clientes obesos ocasional vestidos experimentaram uma discriminação mais interpessoal do que os clientes obesos profissional vestidos e ambos os clientes ocasional vestidos e profissional vestidos do médio-peso. O vestuário profissional implicou que o cliente obeso fazia um esforço para melhorar sua aparência, que removeu a justificação para o preconceito, o Rei disse.
A próxima fase do estudo pareceu carregar para fora essa análise. Sete mulheres entre as idades de 19 e de 24 (seis Caucasian, um Hispânico) tomaram no papel de clientes obesos e não-obesos, mas em uma outra variável foram adicionadas: o cliente levou uma cola da dieta ou uma bebida do gelado. O bebedor da dieta-cola chamou a atenção a sua bebida e mencionou que está em uma dieta e apenas terminou uma meia maratona. O cliente com a bebida do gelado igualmente chamou a atenção a sua bebida e mencionou que não está em uma dieta e poderia nunca executar uma meia maratona.
Baseado nas interacções conduzidas em 66 lojas, a discriminação interpessoal não diferiu entre clientes do médio-peso apesar se levavam a cola da dieta ou a bebida do gelado, ou entre dos clientes obesos que beberam a bebida da dieta. Enquanto o Rei notável, a percepção que o último grupo fazia um esforço para perder o peso abaixou a justificação para a discriminação contra eles. Os clientes obesos com a bebida do gelado receberam a grande quantidade de discriminação interpessoal, presumivelmente porque couberam o estereótipo de povos excessos de peso como sendo preguiçosos.