更多歧視將肥胖顧客指向比往平均重量顧客

銷售額職員傾向於細微歧視超重顧客，但是更加有利地對待他們，如果他們根據研究察覺這個單個設法丟失重量，由 Rice 大學研究員。

這個研究，開展在一個大休斯敦商城，在一個海報會議上將存在社團的年會行業和組織心理學的 (SIOP) 4月 15-17 在洛杉磯。 SIOP 挑選了這個研究作為對這個會議的最未清的學員攤繳通過選擇它組織的約翰的 C. Flanagan Award。

「我們的研究的結果表示，雖然客戶銷售人員不正式歧視肥胖客戶，他們在細微歧視，人際的方式」，說伊甸園國王，是研究共同首席調查員與 Jenessa Shapiro 的，當他們是本科生在米。 國王現在是米心理學研究生，并且 Shapiro 是一名研究生在亞利桑那州立大學。 他們與米研究生薩拉 Singletary 和 Stacey 特納和顧問 Mikki Hebl、 Radoslav Tsanoff 關聯心理學專家和管理合作了。

研究在三個階段之內進行了： 首先被提供歧視的; 第二評估了方式減少歧視; 并且於財務反映歧視集中的第三在企業可能有。 研究員為他們的研究仅使用了女性參與者，因為研究一貫地向顯示婦女被判斷，并且打烙印根據重量和外觀更比人请是，國王說。

在年齡的十名平均重量白種人婦女的 19 和 28 之間扮演客戶的作用在四個不同方案： 偶然服裝的一個平均重量顧客，專業服裝的一個平均重量顧客，一個肥胖顧客 (結果的範圍 22 肥胖病義肢被佩帶在衣物下) 偶然服裝的和專業服裝的一個肥胖顧客。 從事一個被記住的腳本，顧客以多種存儲請求了與挑選一件生日禮物的協助; 在每個購物經驗以後，填好一個調查表評估這個方式的他們他們由銷售額職員對待。 在他們的錢包的一臺磁帶記錄器獲取了交談，以便銷售額善寫了口氣，變化，并且可能分析用語。 另外，研究員在這個顧客內的聽力範圍的存儲駐防一名觀察員提供第二個觀點每交往如何通過填好調查表經歷了在每個購物經驗以後。

基於從交往的數據在一個大購物中心的 152 存儲，研究員查找了人際的歧視的更加了不起的級別將肥胖顧客指向比往平均重量顧客。 發現在觀察員的和交往的互作用時間的銷售額職員的目光接觸的客戶的報表基礎上、友善、粗暴、微笑、過早的結束，長度和負語言和口氣。 銷售額職員的差不多四分之三是婦女。

「其中一個被打烙印的組是肥胖，因為他們的問題被察覺是可控制的」，國王說。 她注意那在她的研究中，隨便加工好的肥胖顧客比專業加工好的肥胖顧客和兩個隨便加工好的和專業加工好的平均重量顧客體驗更加人際的歧視。 專業服裝暗示這個肥胖顧客做一個工作成績改進她的外觀，取消偏見的調整，國王說。

這個研究的下階段似乎證實該分析。 在年齡的七名婦女的 19 和 24 之間 (六個白種人，一個西班牙裔) 承擔了肥胖和非肥胖顧客的角色，但是另一個變量被添加了： 這個顧客運載了飲食可樂或一份冰淇凌飲料。 飲食可樂飲者引起了對她的飲料的注意并且提及她是在飲食和完成了一場半馬拉松。 有冰淇凌飲料的顧客也引起了對她的飲料的注意并且提及她不是在飲食，并且可能從未跑一場半馬拉松。

基於在 66 存儲執行的交往，人際的歧視沒有有所不同在平均重量顧客之間不管他們是否運載飲食可樂或冰淇凌飲料，或者在喝飲食飲料的肥胖顧客之間。 當國王注意，徵收這個後組做一個工作成績丟失重量降低歧視的調整他們。 因為他們適合了超重人員陳腔濫調作為是懶惰的，有冰淇凌飲料的肥胖顧客接受了最了不起的相當數量人際的歧視，據推測。

「當歧視的調整可以被識別時，肥胖單個比平均重量單個得到更負的人際的治療」，國王說。 「我們的結果建議通過瞄準和取消察覺的人暫掛的偏見的調整，人際的歧視的顯示處理在客戶並且/或者員工可以遏制」。

這個研究的第三個階段在休斯敦市區需要了從一個室外購物拱廊吸收的 191 名白種人婦女調查。 調查表單請求他們評估他們的與銷售額職員的交往，多少他們計劃度過和這個金額他們在存儲實際上度過和幾個其他變量，包括可能性他們在存儲再會購物并且推薦它給朋友。 收集調查的研究助理記錄了下來每個參與者的體型，當表單上繳。

報告的肥胖單個更加人際的歧視比平均重量單個。 更加巨大的人際的歧視報表比在將來返回的原來地打算的和減少的機會與花費較少時間有關在存儲，花費較少貨幣到存儲。 當這些結果不驚奇時，他們擔當企業有沒有僅僅道德，而且財務原因調查他們的員工工作情況和培訓他們避免歧視的提示。

國王說在她的研究中觀察的歧視表明以隱蔽，人際的形式而不是以傳統或公開形式，與偏見的現代理論上的概念化是一致的。 她警告解釋這個研究意味超重人員應該操作肥胖病的可調性辯解結構防護裝置防禦被打烙印。 「我們不相信和不會主張歧視減少的間接費用應該位於與其受害者」，她說。

Hebl 注意到，學員的研究引起了對歧視的一份特別有害的表單的注意。 「這是其中一個在我們的顯示歧視肥胖單個的組織的最後結果結果的域的第一個研究」，她說。 「并且，當有肥胖單個能採用的方法時，可能是組織的時間採用主動方法往消滅歧視往被打烙印，但是不保護的組」。

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