Het argument dat de „beste manier om de kwaliteit te verbeteren en de kosten van gezondheidszorg te beperken de markt voor gezondheidszorg meer als de markt voor al het andere“ is te maken is gebaseerd op de onjuiste „overtuiging dat de gezondheidszorg is -- in de meeste opzichten -- als een ander product, de“ kroniekschrijver David Wessel schrijft in een het adviesstuk van Wall Street Journal.
Volgens Wessel, „Enkel omdat de patiënten zeggen zij met hun arts zeer gelukkig zijn en de zorg zij ontvangen niet betekent zij goede zorg krijgen, zoals die door medische deskundigen wordt bepaald.“
Wessel haalt een studie door Rand wordt uitgevoerd, de Universiteit van Californië-Los Angeles en het Ministerie van de Zaken van Veteranen aan die 236 oudsten in twee grote beheerde zorgplannen vroegen om de kwaliteit van zorg te schatten zij ontvingen en vonden dat de gemiddelde score 8.9 op een schaal van nul tot 10 die was.
De studie vond dat de „het meest-tevreden patiënten geen betere medische behandeling dan minst-tevreden kregen,“ Wessel schrijft.
„Met restaurants, of films, of vliegtuigritten, of zelfs kranten, kan de tevredenheid bijna het gehele verhaal zijn,“ Wessel schrijft, Niet zo toevoegend, „in geneeskunde.“
Hij schrijft dat de patiënten „artsen, verpleegsters en andere gezondheidszorgleveranciers verdienen die een zachte aanraking hebben en een handigheid voor het verklaren van ingewikkeld“ maar toevoegen dat de „verwarrende hoge scores op geduldig-tevredenheidsonderzoeken met de medische behandeling van uitstekende kwaliteit aan uw gezondheid“ gevaarlijk kunnen zijn (Wessel, Wall Street Journal, 9/7).