L'argomento che “il migliore modo migliorare la qualità e reprimere il costo della sanità è fare il servizio per la sanità più simile al servizio per tutto il resto„ è basato “sulla credenza erronea che la sanità è -- nella maggior parte dei rispetti -- come qualunque altro prodotto,„ il cronista David Wessel scrive in un pezzo di opinione di Wall Street Journal.
Secondo Wessel, “Solo perché i pazienti dicono sono molto soddisfatti del loro medico e la cura stanno ricevendo non significa che stanno ottenendo la buona cura, come definito dai medici specialisti.„
Wessel cita gli studi intrapresi dal Bordo, dall'Università di California-Los Angeles e dal Dipartimento degli Affari di Veterani che hanno chiesto a 236 anziani in due grandi pianificazioni di cura gestita di valutare la qualità dell'assistenza che hanno ricevuto ed hanno trovato che il punteggio medio sia stato 8,9 su un disgaggio da zero a 10.
Lo studio ha trovato che “più-ha soddisfatto i pazienti non ha migliorato l'assistenza medica che meno-soddisfatta,„ Wessel scrive.
“Con i ristoranti, o film, o giri dell'aeroplano, o persino giornali, la soddisfazione può essere quasi la storia completa,„ Wessel scrive, aggiungendo, “Non così nella medicina.„
Scrive che i pazienti “meritano medici, gli infermieri ed altri fornitori di cure mediche che hanno un tocco delicato e un'abilità per la spiegazione del complicato„ ma aggiunge che “gli alti punteggi confondenti sulle indagini della paziente-soddisfazione con assistenza medica di alta qualità possono essere pericolosi alla vostra salubrità„ (Wessel, Wall Street Journal, 9/7).