O argumento que a “melhor maneira de melhorar a qualidade e de conter o custo dos cuidados médicos é fazer ao mercado para cuidados médicos mais como o mercado para tudo outro” é baseado na “opinião errônea que os cuidados médicos são -- na maioria de respeitos -- como todo o outro produto, o” colunista David Wessel escreve em uma parte da opinião do Wall Street Journal.
De acordo com Wessel, “Apenas porque os pacientes dizem estão muito felizes com seu doutor e o cuidado que estão recebendo não significa que estão obtendo o bom cuidado, como definido por médicos especialistas.”
Wessel menciona um estudo conduzido pela Margem, pela Universidade de Califórnia-Los Angeles e pelo Departamento dos Casos de Veteranos que pediram que 236 séniores em dois grandes planos de cuidado controlado avaliassem a qualidade do cuidado que receberam e encontraram que a contagem média era 8,9 em uma escala de zero a 10.
O estudo encontrou que “mais-satisfez pacientes não obteve melhores cuidados médicos do que menos-satisfeita,” Wessel escreve.
“Com restaurantes, ou filmes, ou passeios do avião, ou mesmo jornais, satisfação pode ser quase a toda a história,” Wessel escreve, adicionando, “Não assim na medicina.”
Escreve que os pacientes “merecem os doutores, as enfermeiras e os outros fornecedores de serviços de saúde que têm um toque delicado e um dom para explicar o complicado” mas adicionam que “as contagens altas desconcertantes em avaliações da paciente-satisfação com cuidados médicos de alta qualidade podem ser perigosas a sua saúde” (Wessel, Wall Street Journal, 9/7).