החזקת קשר עין, או לנעוץ "מבט," עם אזרחים היסטרי הוא אחת השיטות היעילה ביותר שוטרים להשתמש כדי להרגיע אותם, לדברי מחקר חדש שנערך על ידי האוניברסיטה של ניו המפשייר המסתמך על תיעוד של פוקס הטלוויזיה "בשוטרים."
הלימוד על-ידי מרדי Kidwell, מרצה לתקשורת, "תרגע!: התפקיד של המבט בניהול היסטריה על-ידי המשטרה, interactional" יצא לאור לאחרונה במחקרים השיח.
לפי המחקר של Kidwell, וויסות המבט הוא מרכזי האינטראקציה פנים אל פנים. שוטרים, היא גורם חשוב השגת תאימות מ, מרגיע אזרחים היסטרי.
"מידה רבה של עבודת משטרה כרוך היתקלות אנשים במשבר, אנשים שהם הכואבת, עצבניים, היסטרי לעיתים מעל לנסיבות שכפתה יש תגובה של המשטרה. יתר על כן, המעבר בפריסה ארצית מחלקות משטרה מודל מסורתי יותר של שיטור, עם הדגש על לתפוס מעין פורעי חוק קטנים, לדגם של הקהילה שיטור, עם הדגש על מניעה, הם ביקשו לאמץ גישות הומניסטית יותר, דיאלוגיים יותר את התקשורת שלהם עם אזרחים,"אומר Kidwell.
המחקר של Kidwell מסתמך על אינטראקציות המשטרה-אזרח שהתקבל מפוקס הטלוויזיה "בשוטרים," עכשיו שלה העונה ה-19. היא השתמשה קטעים מתוך "בשוטרים" כי רוב המחקר על התערבות המשטרה-אזרח לא להסתמך על בזמן אמת, בה-רגע תפקידינו אירועים. בנוסף, מחלקות משטרה מסרבים לספק תיעוד של אינטראקציות המשטרה-האזרח שלהם.
בקטע "בשוטרים" דנו במחקר, שני שוטרים מנסה להרגיע אישה ירה שאת נכדו. קטע שש דקות מציג את השוטרים מגיעים למקום הירי, בדיקת הקורבן, תשאול עדים, לדון במקרה עם השוטרים האחרים, לבסוף, המבקשים להרגיע הסבתא של הקרבן, מי עצמה ירו לעבר.
השוטרים נאלצים להשתמש בטקטיקות מילולי חזק יותר ויותר, המכונים הנחיות, כדי לקבל את האישה להסתכל עליהם כשהם מנסים להרגיע אותה. האישה שוב ושוב מסתכל על השוטרים לאחר מכן נראה משם ואת ממשיכה להיות היסטרי. לבסוף, קצין אחד בעדינות נוגעת פניה של האישה, ואת פונה אותה לו, ואילץ אותה כדי להתבונן בו. בסופו של דבר, השוטרים מסוגלים לשמור קשר עין עם אותה כל כך ארוכה דיה כדי להרגיע אותה, עזרה לה מחדש דפוס נשימה רגילה ולחבר עצמה ולכן היא לנסוע לבית החולים כדי לראות את נכדה.