Isang kamakailang pagsusuri ng higit sa 2,000 mga tawag sa switchboards ospital nagsiwalat na ang halos 60 porsiyento ng mga pagtatangka upang makakuha ng referral ng manggagamot ay hindi una matagumpay.
Ang isang bagong puting papel mula sa Ang Institute Beryl , "sandali ng katotohanan: Hospital Switchboards isang Ika-Line Issue," investigates kung ano ang mangyayari sa panahon ng mga pagtawag sa switchboards ng 341 ospital at medikal na sentro sa buong bansa at nagbibigay ng mga tip para sa pagpapabuti ng kuwadro sa pamamahagi ng dagitab customer service.
Bilang customer service increasingly ay nagiging isang differentiating kadahilanan sa pagitan ng ospital, inaasahan ng mga mamimili ang isang mas customer-sentrik karanasan o malamang ay magsagawa ng kanilang negosyo sa ibang lugar. Ang puting papel na ito complements ang mga natuklasan sa dalawang iba pang mga papeles mula sa Beryl Institute mas maaga ito taon: "Handa o Hindi, ang Customer Service ay Parating sa Healthcare," na binalangkas ang mga hamon ospital ay mukha bilang lugar ng mga mamimili ang mas mataas na mga pangangailangan ng serbisyo sa kanilang mga healthcare provider, at "Ito ay Hindi isang tawag lamang, ang isang Customer," isang pagsusuri ng higit sa 300,000 mga tawag na nagpapakita na ang 75 porsiyento ng mga tumatawag na hindi makalusot sa unang subukan ay hindi tumawag sa likod ng pangalawang oras.