Beryl Institute avslører høyt antall kall til sykehus mishandled eller villedede

En nyere analyse av mer enn 2000 kall til sykehuset sentralbord avslørte at nesten 60 prosent av forsøk på å skaffe en lege henvisning ikke var opprinnelig vellykket.

En ny hvitboken fra The Beryl instituttet, "Øyeblikk av sannhet: sykehus sentralbord et bunnlinjen problemet," gransker hva skjer under kall til sentralbord 341 sykehus og medisinsk sentre over hele landet, og gir tips for å forbedre kundeservice for sentralbordet.

Som kundeservice blir stadig mer en unike faktor mellom sykehus, forbrukere forventer en mer kunde-sentriske erfaring eller trolig vil ta sin virksomhet andre steder. Dette skrivet utfyller funn i to andre papirer fra Beryl Institute tidligere i år: "klar eller ikke, kundeservice er kommer til helsetjenester," som skissert utfordringer sykehusene vil møte som forbrukere plassere høyere tjenesten krav på deres healthcare providers, og "det er ikke bare en samtale, det er en kunde," en analyse av mer enn 300.000 samtaler viser at 75 prosent av oppringere som ikke får på første forsøk ikke vil kalle tilbake en gang.

"Våre funn er konsekvent viser et behov for større oppmerksomhet til kundeservice," sa Paul Spiegelman, administrerende direktør i Beryl Institute. "Bygge relasjoner med pasienter begynner lenge før de går gjennom dører av sykehuset. En telefonsamtale er ofte det første kontaktpunktet, og dermed kan være den viktigste."

Grunnlagt i 2006, er Beryl Institute dedikert til å forbedre kundeservice i helsevesen ved å definere beste praksis rundt alle touch poeng i sammenhengende strøm av en forbruker healthcare erfaring. Beryl Institute er forskning og pedagogisk arm av The Beryl selskaper, som i 22 år har vært ledende leverandør av outsourcet kunde samhandling i helsevesen.

http://www.theberylinstitute.NET/