La Fiducia Nordica di Sanità di Devon (NDHT) sta usando una soluzione di riconoscimento vocale, dallo specialista Telephonetics VIP di automazione di voce, per rispondere alle chiamate di esterno ai tempi occupati.
I Visitatori sono risposti a gentile da un prodotto automatizzato di routing di chiamata guidato discorso e semplicemente devono dire il nome della persona, del dipartimento o del reparto che richiedono per essere connessi a, rapidamente e senza l'esigenza di intervento umano. Ciò allevia la pressione sui centralinisti e li mette a disposizione per occuparsi delle indagini più complesse.
La Fiducia Nordica di Sanità di Devon ha gli ospedali e centri delle risorse in sette posizioni attraverso Devon Nordico. Il sito principale dell'ospedale in Barnstaple, Ospedale Del Nord di Devon (NDDH) ha usato ContactPortal (r), il discorso determinato ha automatizzato la soluzione di routing di chiamata da Telephonetics VIP, per rispondere a tutte le chiamate interne dall'ottobre 2007. L'introduzione ha veduto una diminuzione immediata nel numero delle chiamate interne al quadro principale, con il personale di NDDH che passa attraverso con successo ad altri membri del personale attraverso i siti della comunità e dell'ospedale, senza dovere contare sulle directory di carta. Era un punto seguente logico per estendere il servizio ai visitatori esterni.