北のデボンのヘルスケアの信頼は音声認識の解決とのコール・ウェイティング時間を減らします

北のデボンのヘルスケアの信頼は (NDHT)使用中時に外部呼出しに答えるのに音声認識の解決を、声のオートメーションの専門家からの Telephonetics VIP、使用しています。

発呼者はスピーチによって運転される自動化された呼出し経路指定の製品によって丁寧に単に答えられ、に接続されるために必要となる人、部門または区のすぐに、そして人間の介在のための必要性のない名前を言う必要があります。 これは電話交換手の圧力を取り除き、より複雑な調査を取扱うためにそれらを使用できるようにします。

北のデボンのヘルスケアの信頼に北デボンを渡る 7 つの位置で病院およびリソースの中心があります。 Barnstaple の主要な病院のサイトは、北のデボンの地区病院 (NDDH) ContactPortal を使用しました (2007 年 10 月以来のすべての内部呼出しに答えるために r) は、運転されたスピーチ Telephonetics VIP からの呼出し経路指定の解決を、自動化しました。 導入はペーパーディレクトリに頼らないで病院およびコミュニティサイトを渡る他の社員に、通過していて NDDH のスタッフが主要な配電盤に内部呼出しの番号の即時の減少を、正常に見ました。 それは外部発呼者にサービスを拡張する論理的な次のステップでした。

信頼は 1 日あたりのおよそ 2,000 の呼出しを受け取り、時々これらの呼出しはレセプションのチームによってすべてすみやかに答えることができません。 2008 年 1 月以来、 ContactPortal は 1 分後にすべての呼出しが微細な 1 つの内のレセプションまたは ContactPortal によって答えられることを、保障しました。

Tricia Hawson、機能マネージャ信頼説明するヘルスケアが北デボン、 「私達私達が主要な配電盤に電話をかけている人々によいサービスを提供することを確認するためにもたらしましたこのシステムを。 月曜の朝はレセプションのスタッフのための使用中の時であり、私達は以前それを何人かの発呼者応答を得る長い時間を待たなければならないかもしれません認めます。 呼出しのボリュームがスタッフのアベイラビリティを超過する場合の私達のレセプションが団結するこのシステム支援。 持っていることは Telephonetics VIP の解決に余分サービスを追加する柔軟性を私達へです大きい利点」。

http://www.telephoneticsvip.co.uk