A Confiança Do Norte dos Cuidados Médicos de Devon (NDHT) está usando uma solução do reconhecimento de voz, do VIP de Telephonetics do especialista da automatização da voz, para responder a atendimentos externos em horas ocupadas.
Os Chamadores são respondidos polidamente por um produto automatizado conduzido discurso do roteamento do atendimento e precisam simplesmente de dizer o nome da pessoa, do departamento ou da divisão que exigem para ser conectados a, rapidamente, e sem a necessidade para a intervenção humana. Isto alivia a pressão em operadores de painel de comando e fá-los disponíveis para tratar os inquéritos mais complexos.
A Confiança Do Norte dos Cuidados Médicos de Devon tem hospitais e centros do recurso em sete lugar através de Devon Do Norte. O local principal do hospital em Barnstaple, o Hospital de Distrito Norte de Devon (NDDH) usou ContactPortal (r), o discurso conduzido automatizou a solução do roteamento do atendimento do VIP de Telephonetics, para responder a todos os atendimentos internos desde outubro de 2007. A introdução considerou uma diminuição imediata no número de atendimentos internos ao painel de comando principal, com o pessoal de NDDH que obtem com sucesso completamente a outros membros do pessoal através dos locais do hospital e da comunidade, sem ter que confiar nos diretórios de papel. Era um passo seguinte lógico para estender o serviço aos chamadores externos.