Северное Доверие Медицинского Соревнования Девона уменьшает времена ждущего звонка с разрешением опознавания речи

Северное Доверие Медицинского Соревнования Девона (NDHT) использует разрешение опознавания речи, от специалиста по Telephonetics VIP автоматизации голоса, для того чтобы ответить звонокам external на многодельные времена.

Звонящим по телефону вежливо отвечены управляемым речью автоматизированным продуктом трассы звонока и просто нужно сказать имя персоны, отдела или палаты они требуют быть соединенным к, быстро, и без потребности для людской интервенции. Это сбрасывает давление на операторах коммутатора и делает их доступной для того чтобы общаться с более сложными дознаниями.

Северное Доверие Медицинского Соревнования Девона имеет больницы и центры ресурса в 7 положениях через Северное Девон. Главное место больницы в Barnstaple, Северное Окружной Госпиталь Девона (NDDH) использовало ContactPortal (r), управляемое речью автоматизированное разрешение трассы звонока от Telephonetics VIP, для того чтобы ответить всем внутренним звонокам с октября 2007. Введение увидело немедленное уменшение в числе внутренних звоноков к главному щиту, при штат NDDH успешно получая до конца к другим членам штата через места больницы и общины, без положиться на бумажных директориях. Было логически следующим шагом для того чтобы расширить обслуживание к внешним звонящим по телефону.

Доверие получает приблизительно 2.000 звоноков в день и иногда эти звоноки не могут все быть отвечены быстро командой приема. с Января 2008, ContactPortal обеспечивало что все звоноки отвечены или приемом не познее одно мельчайшее или ContactPortal, после одной минуты.

Tricia Hawson, Менеджер Средств, Северное Доверие Медицинского Соревнования Девона объясняет, «Мы ввело эту систему для того чтобы обеспечить что мы предлагаем хорошее обслуживание к людям телефонируя главный щит. Понедельники утром самые многодельные времена для штата приема и мы оцениваем то в прошлом некоторые звонящие по телефону можем ждать долгое время получить ответ. Эт системные поддержки наш прием объениняется в команду когда том звоноков превышает наличие штата. Иметь гибкость добавить экстренные обслуживания к разрешению Telephonetics VIP большое преимущество к нам.»

http://www.telephoneticsvip.co.uk