北德文郡医疗保健信任减少呼叫等待时间用语音识别解决方法

北德文郡医疗保健信任 (NDHT)使用语音识别解决方法，从语音自动化专家 Telephonetics VIP，回复外部电话在繁忙的时刻。

他们需要被联系对的呼叫人由演讲驾驭的自动化的购买权运输路线产品礼貌地回答和需要说这个人员、部门或者病区的名字，迅速和没有对人力干预的需要。 这解除在电话总机话务员的压并且安排他们可用于处理更加复杂的查询。

北德文郡医疗保健信任有医院和资源中心在北德文郡的七个地点。 主要医院站点在 Barnstaple，北部德文郡地区医院 (NDDH)使用了 ContactPortal (r)，被驱动的这个演讲自动化购买权从 Telephonetics VIP 的运输路线解决方法，回复所有内部电话从 2007年 10月。 简介看到了在内部购买权的数量的立即减少到主要交换机板，当 NDDH 人员达顺利地到其他职员在医院和社区站点间的，而不必取决于纸目录。 它是致以这项服务的逻辑下一个步骤对外部呼叫人。

信任接到大约每天的 2,000 个电话，并且这些电话不可能所有由接收小组及时地有时回复。 从 2008年 1月， ContactPortal 在一分钟以后保证所有电话在一个之内回复由接收周详或由 ContactPortal。

Tricia Hawson，设施经理，医疗保健信任解释的北德文郡， “我们引入此系统保证我们为给主要交换机板打电话的人提供一项好服务。 星期一早晨是接收人员的最繁忙的时代，并且我们赞赏那从前有些呼叫人可能必须等待很长时间获得答复。 我们的接收合作的此系统支持，当购买权的数量超出人员可用性。 有这种灵活性添加额外的服务到 Telephonetics VIP 解决方法是一个极大福利给我们”。

http://www.telephoneticsvip.co.uk