Nordligt Devon SjukvårdFörtroende förminskar telefonkötider med anförandeerkännandelösningen

Det Nordliga Devon SjukvårdFörtroendet (NDHT) använder en anförandeerkännandelösning, från uttrycker automationspecialisten Telephonetics VIP, för att svara yttre appeller på upptagna tider.

Callers svaras politely av för appellsändning för anförande en drivande automatiserad produkt och behöver enkelt något att säga det känt av personen, avdelning eller avvärjer dem kräver för att förbindas till, snabbt och utan behovet för människaingripande. Detta avlöser pressar på switchboardoperatörer och gör dem tillgängliga för att handla med mer komplex förfrågningar.

Nordligt Devon SjukvårdFörtroende har sjukhus, och resursen centrerar i sju lägen över Nordliga Devon. Den huvudsakliga sjukhusplatsen i Barnstaple, det Norr Devon OmrådesSjukhuset (NDDH) har använt ContactPortal (r), för appellsändningen för anförande den drivande automatiserade lösningen från Telephonetics VIP, för att svara alla inre appeller efter Oktober 2007. Inledningen sågar en omgående minskning i numrera av inre appeller till den huvudsakliga switchboarden, med NDDH bemannar lyckat att få igenom till andra medlemmar av bemannar över sjukhus och gemenskapplatserna, utan att måste att rely på pappers- arkiv. Den var ett logiskt nästa kliver för att fördjupa det tjänste- till yttre callers.

Förtroendet mottar ungefärligt 2.000 appeller per dag, och ibland kan dessa appeller inte alla svaras prompt av mottagandelaget. Efter Januari 2008, har ContactPortal sett till att alla appeller svaras endera av mottagande inom ett som är minimalt eller av ContactPortal, efter en som är minimal.

Tricia Hawson, LätthetsChef, Nordliga Devon SjukvårdFörtroende förklarar, ”Oss, introducerade detta system för att se till att vi erbjuder att en tjänste- goda ska bemanna att ringa den huvudsakliga switchboarden. Måndag morgnar är de mest upptagna tiderna för mottagande bemannar, och vi uppskattar att i förflutnan några callers kan ha måste väntan per lång tid att få ett svar. Service för Detta system som vårt mottagande teams, när volymen av appeller överskrider bemannar tillgänglighet. Ha böjligheten att tillfoga extrahjälpen servar till den Telephonetics VIP lösningen är en store gynnar till oss.”,

http://www.telephoneticsvip.co.uk