北德文郡醫療保健信任減少呼叫等待時間用語音識別解決方法

北德文郡醫療保健信任 (NDHT)使用語音識別解決方法，從語音自動化專家 Telephonetics VIP，回復外部電話在繁忙的時刻。

他們需要被聯繫對的呼叫人由演講駕馭的自動化的購買權運輸路線產品禮貌地回答和需要說這個人員、部門或者病區的名字，迅速和沒有對人力干預的需要。 這解除在電話總機話務員的壓并且安排他們可用於處理更加複雜的查詢。

北德文郡醫療保健信任有醫院和資源中心在北德文郡的七個地點。 主要醫院站點在 Barnstaple，北部德文郡地區醫院 (NDDH)使用了 ContactPortal (r)，被驅動的這個演講自動化購買權從 Telephonetics VIP 的運輸路線解決方法，回復所有內部電話從 2007年 10月。 簡介看到了在內部購買權的數量的立即減少到主要交換機板，当 NDDH 人員達順利地到其他職員在醫院和社區站點間的，而不必取決於紙目錄。 它是致以這項服務的邏輯下一個步驟對外部呼叫人。

信任接到大約每天的 2,000 個電話，并且這些電話不可能所有由接收小組及時地有時回復。 從 2008年 1月， ContactPortal 在一分鐘以後保證所有電話在一个之內回復由接收周詳或由 ContactPortal。

Tricia Hawson，設施經理，醫療保健信任解釋的北德文郡， 「我們引入此系統保證我們為給主要交換機板打電話的人提供一項好服務。 星期一早晨是接收人員的最繁忙的時代，并且我們讚賞那從前有些呼叫人可能必須等待很長時間獲得答復。 我們的接收合作的此系統支持，當購買權的數量超出人員可用性。 有這種靈活性添加額外的服務到 Telephonetics VIP 解決方法是一個極大福利给我們」。

http://www.telephoneticsvip.co.uk