CMS は 1 800 医療保障の受取人が処方薬の利点の情報を求めることができるが代理店は 11 月 15 日に次の年次登録期間の前に始める、先輩のために支持し、立法者は老化言いました、 CQ HealthBeat のレポートをの上院の特別委員会を聞くことの間に木曜日に残るある深刻な問題をアドレス指定する必要があります料金無料の電話回線を改善しました。 CMS は 2007 年に約 30,000,000 人の発呼者を機能した電話回線のために 5 つのコールセンターを全国的に備えています。
ヒアリングの間に、支持者は間違った情報を提供する長い待ち時間およびカスタマーサービス代表者のような電話回線とのいくつかの問題を、引用しました。 さらに、支持者は電話回線が発呼者および頻繁に低下呼出しを混同できる一組のメニューオプションを使用すると言いました。 支持者はまた発呼者が頻繁に空電のために提供される情報を聞くことができないと、そして帰りの電話番号を残してはいけないかだれ帰り呼出ししかしかカスタマーサービス代表者が 「利点専門家」のに質問の約 4 分の 1 を関係していると言いました。
老化のランキングのメンバーゴードンスミス (R 鉱石。) の上院の特別委員会に従って、限り大量のピリオドの間の 1 時間、そして電話回線は待ち時間を過すことが彼が分られて行なった調査ことカスタマーサービス代表者の使用 「専門語満ちたおよびエラーに苦しんだ原稿は」。は スミスは彼のスタッフが電話回線に約 500 のテスト・コールを行なった言い、何百もの受取人からの不平、また監察官の CMS、政府責任能力オフィスおよび HHS のオフィスからのレポートをと検査しました。
CMS の応答
ケリー Weems CMS の代理の管理者はと代理店は発呼者が帰り呼出しを受け取り、キューの彼らの場所を維持することを可能にするおよびカスタマーサービス代表者のための改善されたトレーニング言いました 「仮想コールバックオプション」のような翌年中に電話回線に複数の改善を、することを計画する。
スミスからの質問に応じてについての最後の 4 年の間の議会が $928,000,000 を電話回線 (Carey、 CQ HealthBeat のための資金を含んでいる代理店の操作上の予算のために要求されたよりブッシュ大統領より少なく割り当てたこと CMS がカスタマーサービス代表者のための 「十分で、強いトレーニング」を行なう十分な資金を備えていたかどうか Weems は、 9/11 を言いました)。
木曜日の放送の C-SPAN ヒアリング (C-SPAN、 9/11)。
さらに、木曜日の ABC'S 「グッド・モーニング・アメリカ」は電話回線 (「グッド・モーニング・アメリカ」、 ABC、 9/11) との問題で報告しました。