CMS ulepszał 1-800-Medicare, toll-free linia telefoniczna którą dzwonić dla informacji o lek na receptę korzyści mogą beneficjenci, ale agencyjny potrzebuje adresować niektóre poważńy problem które zostają przed następnym rocznym rekrutacja okresem zaczynają na Nov. 15, oręduje dla seniorów i prawodawcy powiedzieli na Czwartku podczas przesłuchania Senacki specjalny komitet na starzeniu się, CQ healthBeat raporty. CMS pięć centrów telefonicznych dla linii telefonicznej która słuzyć wokoło 30 milion rozmówcy w 2007. ogólnonarodowo,
Podczas przesłuchania, adwokaci cytowali liczbę problemy z linią telefoniczną tak jak dłudzy czekanie obsługi klienta i czasów przedstawiciele które zapewniają błędną informację., W dodatku, adwokaci powiedzieli że linia telefoniczna używa set menu opcje które mogą wprawiać w zakłopotanie rozmówcy i kropel wezwania często. Adwokaci co powrotni wezwania ale no opuszcza powrotnych numerów telefonicznych. także powiedzieli że, że rozmówcy często słuchać informację provided przez ładunku elektrostatycznego no mogą i obsługa klienta przedstawiciele nawiązywać do wokoło jedna czwarta pytania "korzystać specjalistów"
Według Senackiego specjalnego komitetu na starzenie się rankingu członku Gordon Smith, dochodzenie (kruszec.) prowadził znajduje że linia telefoniczna czekanie czasy jeden godzina podczas głośnych okresów dopóki i że obsługa klienta przedstawicieli use "żargonów wypełniający i jadący pisma." Smith powiedział as well as raporty od CMS Rządowej odpowiedzialności biura i HHS biura inspektor generalny. że jego personel prowadził wokoło 500 próbnych wezwań linia telefoniczna i egzamininował setki skargi od beneficjentów,
CMS odpowiedź
CMS Działający administrator Kerry Weems powiedział i ulepszający szkolenie dla obsługa klienta przedstawicieli. że agencja plany robić kilka ulepszeniom linia telefoniczna wśród przyszłego roku, tak jak "wirtualna callback opcja" która pozwolił rozmówcy otrzymywać wraca wezwanie i utrzymuje ich miejsce w kolejce,
W odpowiedzi na pytanie od Smith o, Weems powiedział 9/11). czy CMS odpowiednich fundusze prowadzić "wystarczającego i krzepko szkolenie" dla obsługa klienta przedstawicieli że kongres podczas ostatnich cztery rok przydzielał $928 milion mniej niż prezydent Bush proszący dla agencja operacyjnego budżeta który zawiera fundusze dla linii telefonicznej, (Carey, CQ healthBeat,
piędź na Czwartku transmituje przesłuchanie (piędź, 9/11).