CMS улучшал 1-800-Medicare, беспошлинную телефонную линию которую бенефицианты могут вызвать для информации о преимуществе отпускаемого по рецепту лекарства, но агенству нужно адресовать некоторые серьезные проблемы которые остают перед следующим однолетним периодом набора начинают 15-ого ноября, защищает для старшиев и законодателя сказали в Четверг во время слуха Специального Комитета Сената на Вызревании, отчеты о CQ HealthBeat. CMS имеет 5 центров телефонного обслуживания общенародно для телефонной линии, которая служила около 30 миллионов звонящие по телефону в 2007.
Во Время слуха, защитники процитировали несколько проблем с телефонной линией, как длинние представители времен и обслуживания клиента ожидания которые обеспечивают неправильную информацию. В добавлении, защитники сказали что телефонная линия использует комплект вариантов меню которые могут смутить звонящие по телефону и часто звоноки падений. Защитники также сказали что звонящие по телефону часто не могут слышать информацию обеспеченную из-за static и что представители обслуживания клиента ссылаются около 1/4 из вопросов к «специалистам по преимущества» кто возвращенные звоноки но не выйдите возвращенные телефонные номера.
Согласно Специальному Комитету Сената на члене Гордоне Смите ранжировки Вызревания (R-Штуфе.), исследовании он дирижировал найдено что телефонная линия имеет времена ожидания покуда один час во время высокообъемных периодов и что польза «сценарии жаргона представителей обслуживания клиента заполненные и ошибк-ые.» Смит сказал что его штат дирижировал около 500 пробных соединений к телефонной линии и рассмотрел сотниы жалоб от бенефициантов, так же, как рапорты от CMS, Офиса Отчетности Правительства и Офиса HHS Генерального Инспектора.
Реакция CMS
Керри Weems Администратора CMS Действующее сказало что агенство планирует сделать несколько улучшений к телефонной линии в пределах следующего года, как «фактически вариант callback» который позволил бы звонящим по телефону получить возвращенный звонок и поддержать их место в очереди, и улучшенная тренировка для представителей обслуживания клиента.
В ответ на вопрос от Смита о имел ли CMS адекватние фонды для того чтобы дирижировать «достаточную и робастную тренировку» для представителей обслуживания клиента, Weems сказало что Конгрес во время последних 4 лет размещало $928 миллионов более менее чем Президент Буш спрошенное для бюджети агенства рабочего, который включает фонды для телефонной линии (Carey, CQ HealthBeat, 9/11).
C-ПЯДЬ на передаче Четверга слух (C-ПЯДЬ, 9/11).