CMS 改进了 1 800 医疗保障，关于处方药福利的信息，受益人能叫的免费电话线，但是这个机构需要论及在下每年登记期间前在 11月 15日依然是开始的一些严重的问题，为前辈主张在星期四，并且立法委员说在听说在老化， CQ HealthBeat 报表的参议院特委期间。 CMS 在全国范围内有五个呼叫中心为电话线，在 2007年为大约 30 百万个呼叫人服务。
在这次听证期间，提倡者援引电话线的一定数量的问题，例如提供不正确信息的长的等待时间和客户服务代表。 另外，提倡者说电话线使用一套可能混淆呼叫人和经常下落购买权的菜单选项。 提倡者也说呼叫人不能经常听到情报由于静态，并且客户服务代表参考问题的大约四分之一 “福利专家”谁回归购买权，但是不要留下回归电话号码。
根据在老化等级成员哥顿史密斯 (R 矿石。)，他进行发现的调查的参议院特委电话线有等待时间，只要一时数在大容积期间，并且客户服务代表使用 “专科术语装载了和错误受苦的脚本”。 史密斯说他的人员执行大约 500 测试通话对电话线并且检查从 CMS、调查机构政府问责局和监察长 HHS 办公室的数百从受益人的投诉，以及报表。
CMS 回应
CMS 代理管理员凯利 Weems 说这个机构计划做几改进到在下一年内的电话线，例如将允许呼叫人接到回归电话和维护他们的队列的安排的 “虚拟回调选项”和客户服务代表的被改进的培训。
以回应从史密斯的一个问题关于 CMS 是否有执行足够的资金 “满足和稳健培训”客户服务代表的， Weems 说在最近四年期间的国会比布什总统机构的可操作的预算值请求的分配了 $928 百万，包括电话线 (Carey， CQ HealthBeat 的资金， 9/11)。
在星期四广播的 C-SPAN 听证 (C-SPAN， 9/11)。
在星期四另外， ABC'S “早安美国”报告关于电话线 (“早安美国”， ABC， 9/11) 的问题。