CMS har förbättrat 1-800-Medicare, ringer ett avgiftsfritt fodrar att bidragsmottagare på burk appellen för information på receptdrogen gynnar, men byrån behöver att tilltala några allvarligt problem som återstår för den nästa årliga inskrivningperioden börjar på Nov. 15, förespråkar för pensionärer, och lagstiftarear sade på Torsdag under en utfrågning av den Speciala Kommittén för Senaten på att Åldras, rapporter för CQ HealthBeat. CMS har fem som appellen centrerar för ringa fodrar riksomfattande, som tjänade som omkring 30 miljon callers i 2007.
Under utfrågningen citerade förkämpar ett nummer av problem med ringa fodrar, liksom långa väntantid- och kundtjänsttekniker som ger oriktig information. I tillägg sade förkämpar att ringa fodrar bruk en uppsättning av menyalternativ som kan förväxla callers och tappar ofta appeller. Förkämpar sade också att callers ofta inte kan höra att informationen förutsatt att på grund av statisk elektricitet och att kundtjänsttekniker ser om en-fjärde av ifrågasätter ”gynnar specialister” vem returappeller men inte lämnar återgånga telefonnummer.
Enligt den Speciala Kommittén för Senat på att Åldras den rangmedlemGordon Smeden (R-Malm.), en utredning som han förade funnit att ringa fodrar har väntantider, så länge som en timme under kick-volym perioder och att kundtjänstteknikerbruk ”jargong som fylls och fel-ridas skrivar.”, Smeden sade, att hans bemanna förade omkring 500 testar appeller till ringa fodrar och undersökte hundratals klagomål från bidragsmottagare såväl som rapporter från CMS, det Regerings- AnsvarighetKontoret och HHS-Kontoret av Överinspektören.
CMS-Svar
Sade den Tillförordnade Administratören Kerry Weems för CMS, att byrån planerar för att göra flera förbättringar till ringa att fodra inom det nästa året, liksom ”ett faktiskt tillbakaringningsalternativ” som skulle låter callers motta en återgång appell, och att underhålla deras förlägga köar in, och förbättrad utbildning för kundtjänsttekniker.
Som svar på en ifrågasätta från Smed om CMS hade huruvida adekvat fonder som förar ”tillräckligt, och robustt utbildning” för kundtjänsttekniker, Weems sade, att Kongressen under de sist fyra åren hade tilldelat $928 miljoner mindre än Presidenten Bush som bads för byråns fungerande budget, som inkluderar fonder för ringa fodrar (Carey, CQ HealthBeat, 9/11).
C-spänna över på Torsdag sänder utfrågningen (C-spänna över, 9/11).