CMS 改進了 1 800 醫療保障，關於處方藥福利的信息，受益人能叫的免費電話線，但是這個機構需要論及在下每年登記期間前在 11月 15日依然是開始的一些嚴重的問題，為前輩主張在星期四，并且立法委員說在聽說在老化， CQ HealthBeat 報表的參議院特委期間。 CMS 在全國範圍內有五個呼叫中心為電話線，在 2007年為大約 30 百萬個呼叫人服務。
在這次聽證期間，提倡者援引電話線的一定數量的問題，例如提供不正確信息的長的等待時間和客戶服務代表。 另外，提倡者說電話線使用一套可能混淆呼叫人和經常下落購買權的菜單選項。 提倡者也說呼叫人不能經常聽到情報由於靜態，并且客戶服務代表參考問題的大約四分之一 「福利專家」誰回歸購買權，但是不要留下回歸電話號碼。
根據在老化等級成員哥頓史密斯 (R 礦石。)，他進行發現的調查的參議院特委電話線有等待時間，只要一時數在大容積期間，并且客戶服務代表使用 「專科術語裝載了和錯誤受苦的腳本」。 史密斯說他的人員執行大約 500 測試通話對電話線并且檢查從 CMS、調查機構政府問責局和監察長 HHS 辦公室的數百從受益人的投訴，以及報表。
CMS 回應
CMS 代理管理員凱利 Weems 說這個機構計劃做幾改進到在下一年內的電話線，例如將允許呼叫人接到回歸電話和維護他們的隊列的安排的 「虛擬回調選項」和客戶服務代表的被改進的培訓。
以回應從史密斯的一個問題關於 CMS 是否有執行足够的資金 「滿足和穩健培訓」客戶服務代表的， Weems 說在最近四年期間的國會比布什總統機構的可操作的預算值請求的分配了 $928 百萬，包括電話線 (Carey， CQ HealthBeat 的資金， 9/11)。
在星期四廣播的 C-SPAN 聽證 (C-SPAN， 9/11)。
在星期四另外， ABC'S 「早安美國」報告關於電話線 (「早安美國」， ABC， 9/11) 的問題。