Onderzoek: Waar de positieve informatie in slecht-nieuwsgesprek kan resultaten beïnvloeden komt

Published on November 7, 2013 at 6:58 AM · No Comments

er is goed nieuws en er is slecht nieuws. Welke wilt u eerst horen?

Dat hangt af van of u de gever of de ontvanger van slecht nieuws bent, en als de nieuws-gever de ontvanger op de informatie, volgens onderzoekers bij de Universiteit van Californië, Rivieroever wil handelen.

Het heeft gecompliceerd.

Het proces om slecht nieuws te geven of te krijgen is moeilijk voor de meeste mensen, bijzonder wanneer de nieuws-gevers onzeker voelen over hoe te met het gesprek te werk te gaan, psychologen Angela M. Legg en Kate Sweeny in „schreef U Wilt het Goede Nieuws of het Slechte Nieuws Eerste? De Aard en de Gevolgen van Nieuws Geven opdracht tot Voorkeur.“ Het document lijkt online in Persoonlijkheid en het Sociale Bulletin van de Psychologie, het Publikatieblad voor de Maatschappij van Persoonlijkheid en Sociale Psychologie.

De „moeilijkheid om slecht nieuws heeft te leveren uitgebreide populaire media artikelen geïnspireerd die „beste“ praktijken voor het geven van slecht nieuws voorschrijven, maar deze voorschriften blijven grotendeels anecdotisch eerder dan empirisch gebaseerd,“ bovengenoemde Legg, die haar Ph.D. in psychologie in Oktober, en Sweeny, hulpprofessor van psychologie voltooide.

In een reeks van experimenten, vonden de psychologen dat de ontvangers slecht nieuws overweldigend dat slecht nieuws eerst willen horen, terwijl de nieuws-gevers verkiezen goed nieuws eerst te leveren. Als de nieuws-gevers in de schoenen van de ontvanger kunnen zetten, of als zij worden geduwd nadenken hoe te om de ontvanger te maken zich beter voelen, dan zouden zij bereid kunnen zijn om nieuws zoals ontvangers te geven willen hen aan. Anders, is een wanverhouding bijna onvermijdelijk.

Maar dat is niet het gehele verhaal. De onderzoekers bepaalden ook dat waar het goede nieuws in een gesprek wordt geïntroduceerd het besluit van de ontvanger kan beïnvloeden te handelen of zijn of haar gedrag te veranderen.

Legg en Sweeny merkten op dat talrijke websites en de beheershandboeken strategie de van de „slechte nieuwssandwich“ - d.w.z., een patroon van goed-slecht-goede levering van informatie adviseren. „Onze bevindingen stellen voor dat de primaire begunstigde van de slechte nieuwssandwich nieuws-gevers is, niet nieuws-ontvangers,“ zij zeiden. „Hoewel de ontvangers pleased kunnen zijn om op een hoge nota te beëindigen, kunnen zij waarschijnlijk niet genieten van angstig wachtend op de andere schoen tijdens het aanvankelijke goede nieuws te laten vallen.“

Verbergen van slecht nieuws zal niet werkelijk efficiënt zijn als de wens somebody gedrag moet veranderen, zoals het aanmoedigen van hen om een voorschrift het gevulde of gedaane laboratoriumwerk te krijgen, bovengenoemde Legg, de van het hoofd document auteur.

„Als u een manager bent, kan een slechte nieuwssandwich mensen goed maken voelen, maar het zou hen kunnen niet helpen hun gedrag verbeteren,“ zij voegde toe. De slechte nieuwssandwich kan de ontvanger minder verdedigings maken, maar het voorgenomen bericht kan worden verloren en de ontvanger verward verlaten, voegde zij toe. Deze studie suggereert dat de nieuws-ontvangers van een goed-toen-slechte nieuwsorde zouden profiteren wanneer het slechte nieuws aan hen nuttig is.

„Het is zo ingewikkeld. Het is belangrijk om de levering aan het resultatendoel te passen,“ verklaarde Legg. „Als u een arts die een diagnose en een prognose levert bent die streng zijn, waar er niets zijn kan de patiënt doen, hen het slechte nieuws eerst vertellen en positieve informatie te gebruiken om hen te helpen het goedkeuren. Als er dingen zijn kan een patiënt doen, geeft hen het slechte nieuws het laatst en vertelt hen wat zij kunnen doen beter worden.“

De studie heeft belangrijke implicaties voor mededeling in vele domeinen, zeiden de onderzoekers.

De „Artsen moeten goed en slecht gezondheidsnieuws aan patiënten geven, moeten de leraren goed en slecht academisch nieuws aan studenten geven, en de romantische partners kunnen goed en slecht verhoudingsnieuws aan elkaar af en toe geven,“ zij schreven. „Onze bevindingen stellen voor dat de artsen, de leraren en de partners in deze voorbeelden een slecht werk zouden kunnen doen van het geven van goed en slecht nieuws omdat zij voor een ogenblik vergeten hoe zij het nieuws willen horen wanneer zij de patiënten, de studenten, en de echtgenoten zijn, respectievelijk. De nieuws-Gevers proberen om de onplezierige ervaring te vertragen om slecht nieuws te geven door met goed nieuws te leiden terwijl de ontvangers wetend bezorgd groeien dat het slechte nieuws nog moet komen. Deze spanning kan mededeling eroderen en in slechte resultaten voor zowel nieuws-ontvangers als nieuws-gevers resulteren.“

Bron: Universiteit van Californië - Rivieroever

Read in | English | Español | Français | Deutsch | Português | Italiano | 日本語 | 한국어 | 简体中文 | 繁體中文 | Nederlands | Русский | Svenska | Polski