Recherche : Là Où l'information positive vient dans la conversation de mauvaise nouvelle peut influencer des résultats

Published on November 7, 2013 at 6:58 AM · No Comments

il y a de bonnes nouvelles et il y a mauvaise nouvelle. Que voulez-vous entendre d'abord ?

Cela dépend de si vous êtes le donneur ou le récepteur de la mauvaise nouvelle, et si le nouvelles-donneur veut que le récepteur agit sur l'information, selon des chercheurs à l'Université de Californie, Rive.

Il a compliqué.

Le procédé de donner ou d'obtenir la mauvaise nouvelle est difficile pour la plupart des gens, en particulier quand les nouvelles-donneurs se sentent incertains au sujet de la façon procéder à la conversation, les psychologues Angela M. Legg et le Kate Sweeny avez écrit dans « Vous Voulez les Bonnes Nouvelles ou la Mauvaise Nouvelle D'abord ? La Nature et les Conséquences des Nouvelles Commandent des Préférences. » Le papier apparaît en ligne en Bulletin de Personnalité et de Psychologie Sociale, Journal officiel pour la Société de la Personnalité et Psychologie Sociale.

« La difficulté de fournir la mauvaise nouvelle a inspiré les vastes articles populaires de medias qui prescrivent « le meilleur » pratiques pour donner la mauvaise nouvelle, mais ces ordonnances demeurent en grande partie anecdotiques plutôt qu'empirique, » a dit Legg, qui a rempli son Ph.D. en psychologie en octobre, et Sweeny, professeur adjoint de la psychologie.

Dans une série d'expériences, les psychologues ont constaté que les bénéficiaires de la mauvaise nouvelle veulent primordialement entendre cette mauvaise nouvelle d'abord, alors que les nouvelles-donneurs préfèrent fournir de bonnes nouvelles d'abord. Si les nouvelles-donneurs peuvent se mettre dans les chaussures du bénéficiaire, ou s'ils sont poussés pour considérer comment rendre le sentir réceptif meilleurs, alors eux pourrait être disposé à donner des nouvelles comme les bénéficiaires les veulent à. Autrement, une erreur d'assortiment est presque inévitable.

Mais ce n'est pas l'histoire entière. Les chercheurs ont également déterminé que là où de bonnes nouvelles sont introduites dans une conversation peut influencer la décision du bénéficiaire pour agir ou pour changer son comportement.

Legg et Sweeny ont noté que les nombreux sites Web et manuels de management recommandent la stratégie « de sandwich à mauvaise nouvelle » - c.-à-d., une configuration de la bon-mauvais-bonne fourniture d'informations. « Nos découvertes suggèrent que le bénéficiaire primaire du sandwich à mauvaise nouvelle soit des nouvelles-donneurs, pas des nouvelles-bénéficiaires, » ils ont dit. « Bien Que des bénéficiaires peuvent être heureux de terminer sur une note élevée, il est peu susceptible les avoir plaisir attendre impatiemment l'autre chaussure pour relâcher pendant les bonnes nouvelles initiales. »

La mauvaise nouvelle de Dissimulation ne sera pas réellement pertinente si le désir est de changer quelqu'un comportement, tel que les encourager à obtenir une ordonnance remplie ou le travail de laboratoire effectué, a indiqué Legg, l'auteur important du papier.

« Si vous êtes un gestionnaire, un sandwich à mauvaise nouvelle peut inciter des gens à se sentir bien, mais il ne pourrait pas les aider à améliorer leur comportement, » il a ajouté. Le sandwich à mauvaise nouvelle peut effectuer au bénéficiaire moins de défensive, mais le message destiné peut perdre et laisser le récepteur confondu, il a ajouté. Cette étude suggère que les nouvelles-bénéficiaires tirent bénéfice d'une bon-alors-mauvaise commande de nouvelles quand la mauvaise nouvelle leur est utile.

« Elle est si compliquée. Il est important d'ajuster l'accouchement à l'objectif de résultats, » Legg a expliqué. « Si vous êtes un médecin fournissant un diagnostic et le pronostic qui sont sévères, où il n'y a rien le patient peut faire, leur dire la mauvaise nouvelle d'abord et employer l'information positive pour les aider pour la recevoir. S'il y a des choses un patient peut faire, donnez-leur le bout de mauvaise nouvelle et dites-leur ce qu'elles peuvent faire pour aller mieux. »

L'étude a des implications importantes pour la transmission dans beaucoup de domaines, les chercheurs ont dit.

Les « Médecins doivent donner de bonnes et mauvaises nouvelles de santé aux patients, les professeurs doivent donner de bonnes et mauvaises nouvelles scolaires aux élèves, et les associés romantiques peuvent parfois donner bon et de mauvaises nouvelles de relation entre eux, » ils ont écrit. « Nos découvertes suggèrent que les médecins, les professeurs et les associés dans ces exemples pourraient réaliser un travail faible de donner bon et de mauvaise nouvelle parce qu'ils oublient pendant un instant comment ils veulent entendre les nouvelles quand ils sont les patients, les élèves, et les conjoints, respectivement. les Nouvelles-Donneurs essayent de retarder l'expérience désagréable de donner la mauvaise nouvelle en aboutissant avec de bonnes nouvelles tandis que les bénéficiaires se développent soucieux sachant que la mauvaise nouvelle est de venir encore. Cette tension peut éroder la transmission et le résultat dans des résultats faibles pour des nouvelles-bénéficiaires et des nouvelles-donneurs. »

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