Recherche : Là Où l'information positive vient dans la conversation de mauvaise nouvelle peut influencer des résultats

Published on November 7, 2013 at 6:58 AM · No Comments

il y a de bonnes nouvelles et il y a mauvaise nouvelle. Que voulez-vous entendre d'abord ?

Cela dépend de si vous êtes le donneur ou le récepteur de la mauvaise nouvelle, et si le nouvelles-donneur veut que le récepteur agit sur l'information, selon des chercheurs à l'Université de Californie, Rive.

Il a compliqué.

Le procédé de donner ou d'obtenir la mauvaise nouvelle est difficile pour la plupart des gens, en particulier quand les nouvelles-donneurs se sentent incertains au sujet de la façon procéder à la conversation, les psychologues Angela M. Legg et le Kate Sweeny avez écrit dans « Vous Voulez les Bonnes Nouvelles ou la Mauvaise Nouvelle D'abord ? La Nature et les Conséquences des Nouvelles Commandent des Préférences. » Le papier apparaît en ligne en Bulletin de Personnalité et de Psychologie Sociale, Journal officiel pour la Société de la Personnalité et Psychologie Sociale.

« La difficulté de fournir la mauvaise nouvelle a inspiré les vastes articles populaires de medias qui prescrivent « le meilleur » pratiques pour donner la mauvaise nouvelle, mais ces ordonnances demeurent en grande partie anecdotiques plutôt qu'empirique, » a dit Legg, qui a rempli son Ph.D. en psychologie en octobre, et Sweeny, professeur adjoint de la psychologie.

Dans une série d'expériences, les psychologues ont constaté que les bénéficiaires de la mauvaise nouvelle veulent primordialement entendre cette mauvaise nouvelle d'abord, alors que les nouvelles-donneurs préfèrent fournir de bonnes nouvelles d'abord. Si les nouvelles-donneurs peuvent se mettre dans les chaussures du bénéficiaire, ou s'ils sont poussés pour considérer comment rendre le sentir réceptif meilleurs, alors eux pourrait être disposé à donner des nouvelles comme les bénéficiaires les veulent à. Autrement, une erreur d'assortiment est presque inévitable.

Mais ce n'est pas l'histoire entière. Les chercheurs ont également déterminé que là où de bonnes nouvelles sont introduites dans une conversation peut influencer la décision du bénéficiaire pour agir ou pour changer son comportement.

Legg et Sweeny ont noté que les nombreux sites Web et manuels de management recommandent la stratégie « de sandwich à mauvaise nouvelle » - c.-à-d., une configuration de la bon-mauvais-bonne fourniture d'informations. « Nos découvertes suggèrent que le bénéficiaire primaire du sandwich à mauvaise nouvelle soit des nouvelles-donneurs, pas des nouvelles-bénéficiaires, » ils ont dit. « Bien Que des bénéficiaires peuvent être heureux de terminer sur une note élevée, il est peu susceptible les avoir plaisir attendre impatiemment l'autre chaussure pour relâcher pendant les bonnes nouvelles initiales. »

La mauvaise nouvelle de Dissimulation ne sera pas réellement pertinente si le désir est de changer quelqu'un comportement, tel que les encourager à obtenir une ordonnance remplie ou le travail de laboratoire effectué, a indiqué Legg, l'auteur important du papier.

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