Pesquisa: Onde a informação positiva vem na conversação das más notícias pode influenciar resultados

Published on November 7, 2013 at 6:58 AM · No Comments

há umas boas notícias e há umas más notícias. Qual você quer ouvir primeiramente?

Isso depende sobre se você é o doador ou o receptor das más notícias, e se o notícia-doador quer o receptor actuar na informação, de acordo com pesquisadores no University Of California, Riverside.

Complicou.

O processo de dar ou de obter más notícias é difícil para a maioria de povos, particularmente quando os notícia-doadores sentem incertos sobre como continuar com a conversação, psicólogos Angela M. Legg e Kate Sweeny escreveu em “Você Quer a Boa Notícia ou as Más Notícias Primeiramente? A Natureza e as Conseqüências das Notícias Pedem Preferências.” O papel aparece em linha no Boletim da Personalidade e da Psicologia Social, no jornal oficial para a Sociedade da Personalidade e na Psicologia Social.

“A dificuldade de entregar más notícias inspirou os artigos populares extensivos dos media que prescrevem “o melhor” práticas para dar más notícias, mas estas prescrições permanecem pela maior parte anedóticos um pouco do que baseado empìrica,” disse Legg, que terminou seu Ph.D. na psicologia em outubro, e Sweeny, professor adjunto da psicologia.

Em uma série de experiências, os psicólogos encontraram que os receptores das más notícias querem opressivamente ouvir primeiramente essas más notícias, quando os notícia-doadores preferirem entregar primeiramente a boa notícia. Se os notícia-doadores podem se pôr nas sapatas do receptor, ou se estão empurrados para considerar como os fazer a sensação destinatária melhores, a seguir pôde ser disposto dar a notícia como os receptores a querem a. Se Não, uma má combinação é quase inevitável.

Mas aquela não é a toda a história. Os pesquisadores igualmente determinaram que onde a boa notícia é introduzida em uma conversação pode influenciar a decisão do receptor para actuar ou mudar seu comportamento.

Legg e Sweeny notaram que os Web site e os manuais numerosos da gestão recomendam das “a estratégia do sanduíche más notícias” - isto é, um teste padrão da bom-ruim-boa entrega de informação. “Nossos resultados sugerem que o beneficiário preliminar do sanduíche das más notícias seja notícia-doadores, não notícia-receptores,” disseram. “Embora os receptores podem ser satisfeitos terminar em uma nota alta, são pouco susceptíveis de apreciar ansiosamente esperar a outra sapata para deixar cair durante a boa notícia inicial.”

As más notícias Escondendo não serão realmente eficazes se o desejo é mudar alguém comportamento, tal como o incentivo deles obter uma prescrição enchida ou o trabalho de laboratório feito, disse Legg, autor principal do papel.

“Se você é um gerente, um sanduíche das más notícias pode fazer povos sentir bons, mas não pôde ajudá-los a melhorar seu comportamento,” adicionou. O sanduíche das más notícias pode fazer o receptor menos defensivo, mas a mensagem pretendida pode obter perdida e para deixar o receptor confundido, adicionou. Este estudo sugere que os notícia-receptores tirem proveito de um pedido bom-então-ruim da notícia quando as más notícias são úteis a eles.

“É tão complicado. É importante caber a entrega ao objetivo do resultado,” Legg explicou. “Se você é um médico que entregam um diagnóstico e o prognóstico que sejam severos, onde não há nada o paciente pode fazer, dizer-lhes as más notícias primeiramente e usar a informação positiva para ajudá-los a aceitá-la. Se há umas coisas um paciente pode fazer, dê-lhes o último das más notícias e diga-lhes o que pode fazer para obter melhor.”

O estudo tem implicações importantes para uma comunicação em muitos domínios, os pesquisadores disseram.

Os “Doutores devem dar a boa e notícia ruim da saúde aos pacientes, os professores devem dar a boa e notícia académico ruim aos estudantes, e os sócios românticos podem às vezes dar bom e notícia ruim do relacionamento entre si,” escreveram. “Nossos resultados sugerem que os doutores, os professores e os sócios nestes exemplos possam fazer um trabalho deficiente da doação bom e das más notícias porque esquecem por um momento como querem ouvir respectivamente a notícia quando são os pacientes, os estudantes, e os esposos. os Notícia-Doadores tentam atrasar a experiência desagradável de dar más notícias conduzindo com boa notícia quando os receptores crescerem ansiosos sabendo que as más notícias são vir ainda. Esta tensão pode corrmoer uma comunicação e o resultado em resultados deficientes para notícia-receptores e notícia-doadores.”

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