Исследование: Куда достоверные сведения приходят в переговор плохой новости может влиять на исходы

Published on November 7, 2013 at 6:58 AM · No Comments

хорошие новости и плохая новость. Что вы хотите услышать сперва?

Т быть в зависимости от ли вы датель или приемник плохой новости, и если новости-датель хочет приемник подействовать на информации, согласно исследователям на Университете Штата Калифорнии, Берег реки.

Он осложнял.

Процесс давать или получать плохую новость трудн для большинств людей, в частности когда новости-дателя чувствуют неуверенный о как осуществляются с переговором, психологи Анджела M. Legg и Kate Sweeny написали в «Вы Хотите Хорошие Новости или Плохую Новость Сперва? Природа и Последствия Новостей Приказывают Предпочтения.» Бумага кажется он-лайн в Бюллетене Личности и Социальной Психологии, официальном журнале для Общества Личности и Социальной Психологии.

«Затруднение поставлять плохую новость воодушевляло обширные популярные статьи средств которые предписывают «самое лучшее» практики для давать плохую новость, но эти рецепты остают в большинстве неофициальный вернее чем эпирически основано,» сказал Legg, которое завершило ее Ph.D. в психологии в Октябрь, и Sweeny, ассистента профессора психологии.

В ряду экспериментов, психологи нашли что получатели плохой новости overwhelmingly хотят услышать ту плохую новость во-первых, пока новости-дателя предпочитают поставить хорошие новости сперва. Если новости-дателя могут положить в ботинки получателя, или если они нажаты для рассмотрения как сделать реципиентное чывство более лучшими, тогда, то их могл быть охотно готовы дать новости как получатели хотят их к. В Противном Случае, рассогласование почти неизбежно.

Но то нет вся история. Исследователя также определили что где хорошие новости введены в переговоре смогите влиять на решение получателя для того чтобы подействовать или изменить его или её поведение.

Legg и Sweeny заметили что многочисленние вебсайты и руководства управления рекомендуют «стратегию сандвича плохой новости» - т.е., картину хорош-плох-хорошей поставки информации. «Наши заключения предлагают что основной бенефициант сандвича плохой новости новости-дателя, не новости-получатели,» они сказали. «Хотя получатели могут быть довольный закончиться на высоком примечании, они маловероятны для того чтобы насладиться тревожено ждать другой ботинок для того чтобы упасть во время начальных хороших новостей.»

Пряча плохая новость не будет действительно эффективна если желание изменить кто-нибудь поведение, то как ободрять их получить рецепт заполнено или сделанная работа лаборатории, сказала Legg, ведущего автор бумаги.

«Если вы менеджер, то сандвич плохой новости может сделать людей чувствовать хорошим, но он не мог помочь им для того чтобы улучшить их поведение,» она добавила. Сандвич плохой новости может сделать получатель более менее защитительным, но предназначенное сообщение может выпадало из ускорения и выходит приемник смущено, она добавило. Это изучение предлагает что новости-получатели и извлекали пользу хорош-после этого-плохой заказ новостей когда плохая новость полезна к им.

«Оно настолько осложнен. Важно приспосабливать поставку к цели исхода,» Legg объяснило. «Если вы врач поставляя диагноз и прогноз, то который строог, где ничего пациент может сделать, сказать им плохую новость сперва и использовать достоверные сведения для того чтобы помочь им для того чтобы признавать их. Если вещи, то пациент может сделать, дайте им последнее плохой новости и скажите им чего они могут сделать для того чтобы получить более лучше.»

Изучение имеет важные прикосновенности для сообщения в много доменов, исследователя сказали.

«Доктора должны дать хорошие и плохие новости здоровья к пациентам, учителя должны дать хорошие и плохие академичные новости к студентам, и романтичные соучастники могут временами дать хорошее и плохие новости отношения к одину другого,» они написали. «Наши заключения предлагают что доктора, учителя и соучастники в этих примерах могли сделать плохую работу давать хорошую и плохой новости потому что они забывают на миг как они хотят услышать новости когда они пациенты, студенты, и супруг, соответственно. Новости-Дателя пытают задержать неприятный опыт давать плохую новость путем ведение с хорошими новостями пока получатели растут тревожеными знающ что плохая новость пока прийти. Это напряжение может выветриться сообщение и результат в плохих исходах как для новости-получателей, так и длядателей.»

Источник: Университет Штата Калифорнии - Берег реки

Read in | English | Español | Français | Deutsch | Português | Italiano | 日本語 | 한국어 | 简体中文 | 繁體中文 | Nederlands | Русский | Svenska | Polski