研究: 那里肯定的情报进来坏新闻交谈可能影响结果

Published on November 7, 2013 at 6:58 AM · No Comments

有好消息,并且有坏消息。 您要首先听到哪些?

那取决于您是否是坏消息的送礼者或收货人,并且,如果这个新闻送礼者在信息希望这个收货人操作,根据研究员在加州大学,河沿。

它复杂化。

产生的或恶化的新闻的进程对多数人员是很难,特别地当新闻送礼者感到不确定对时如何继续进行这次交谈,心理学家安格拉 M. Legg 和 Kate Sweeny 写了在 “您首先想要好消息或坏消息? 新闻的本质和结果定购特选”。 本文在线在个性和社会心理学公告版、公报个性社团的和社会心理学方面出现。

“提供坏消息困难启发了为给予坏消息建议 ‘最好’运作的广泛的普遍的媒体条款,但是这些处方依然是主要逸事而不是经验为主地基于”,辅助心理学专家说 Legg,在 10月在心理学方面完成她的 Ph.D 和 Sweeny。

在一系列的实验,心理学家发现坏消息的接收人压倒多数地要首先听到该坏消息,而新闻送礼者喜欢首先提供好消息。 如果新闻送礼者在接收人的鞋子能放置自己,或者,如果他们被推进考虑如何使接收感觉更好,然后他们也许是愿意给予新闻,如接收人想要他们。 否则,配错是几乎不可避免的。

但是那不是原委。 研究员也确定哪里好消息在交谈被引入能影响接收人的决策操作或更改他们的工作情况。

Legg 和 Sweeny 注意到即,许多网站和管理手册推荐 “坏消息三明治”方法 -,好坏好信息传送的模式。 “我们的发现建议坏消息三明治的主要受益人是新闻送礼者,不是新闻接收人”,他们说。 “虽然接收人在一个高昂声调可能高兴地结束,他们是不太可能喜欢急切地等待另一双鞋子滴下在最初的好消息期间”。

隐藏的坏消息不会是确实有效的,如果这个欲望是更改某人的工作情况,例如鼓励他们获得处方被装载或被完成的实验室工作,说 Legg,本文的主要作者。

“如果您是经理,一个坏消息三明治可能使人感觉良好,但是它也许不帮助他们改进他们的工作情况”,她补充说。 坏消息三明治也许使这个接收人较不防御,但是这个打算的消息可能获得失去,并且留给这个收货人混淆,她补充说。 此研究建议新闻接收人会受益于一好然后坏新闻顺序,当坏消息对他们时是有用。

“它是很复杂的。 适合发运到结果目标”, Legg 解释了是重要的。 “如果您 是严重的医师提供诊断的和预测,其中没什么这名患者能首先执行,对他们坏消息说和使用肯定的情报帮助他们接受它。 如果有事情患者能执行,请最后给予他们坏消息并且告诉他们什么他们可以执行更好变”。

这个研究有通信的重要涵义在许多域,研究员说。

“医生必须给予好和坏健康新闻患者,教师必须给予好和坏学术新闻学员,并且浪漫合作伙伴可能时常产生好,并且坏关系新闻彼此”,他们写道。 “我们的发现建议医生、教师和合作伙伴在这些示例中也许做给予好和坏消息一个粗劣的工作,因为他们一会儿忘记他们如何要分别听到新闻,当他们是患者、学员和配偶时。 新闻送礼者尝试通过导致延迟给予坏消息的令人不快的经验与好消息,当接收人增长急切知道时坏消息是传来。 此紧张可能腐蚀通信和结果在粗劣的结果新闻接收人和新闻送礼者的”。

来源: 加州大学 - 河沿

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