Investigación: Donde la información positiva viene en la conversación de las malo-noticias puede influenciar resultados

Published on November 7, 2013 at 6:58 AM · No Comments

hay buenas noticias y hay noticias malas. ¿Cuál usted quiere oír primero?

Eso depende conectado si usted es el donante o el receptor de las noticias malas, y si el noticia-donante quisiera que el receptor actuara en la información, según investigadores en la Universidad de California, Orilla.

Ha complicado.

¿El proceso de dar o de conseguir noticias malas es difícil para la mayoría de la gente, determinado cuando los noticia-donantes asierran al hilo inseguros sobre cómo proceder con la conversación, los psicólogos Angela M. Legg y Kate Sweeny escribió en “Usted Quiere las Buenas Noticias o las Noticias Malas Primero? La Naturaleza y las Consecuencias de Noticias Piden Preferencias.” El papel aparece en línea en Boletín de la Personalidad y de la Psicología Social, el Diario Oficial para la Sociedad de la Personalidad y la Psicología Social.

“La dificultad de entregar noticias malas ha inspirado los artículos populares extensos de los media que prescriben “el mejor” prácticas para dar noticias malas, pero estas recetas siguen siendo en gran parte anecdóticas bastante que empírico,” dijo Legg, que terminó su Ph.D. en psicología en octubre, y a Sweeny, profesor adjunto de la psicología.

En una serie de experimentos, los psicólogos encontraron que los beneficiarios de noticias malas quieren de forma aplastante oír esas noticias malas primero, mientras que los noticia-donantes prefieren entregar buenas noticias primero. Si los noticia-donantes pueden ponerse en las zapatas del beneficiario, o si los activan para considerar cómo hacer la sensación receptora mejores, después los pudo estar dispuesto a dar noticias como los beneficiarios las quieren a. Si No, una discordancía es casi inevitable.

Pero ése no es el toda la historia. Los investigadores también determinaron que donde las buenas noticias se introducen en una conversación puede influenciar la decisión del beneficiario para actuar o para cambiar su comportamiento.

Legg y Sweeny observaron que los Web site y los prontuarios numerosos de la administración recomiendan “la estrategia del bocadillo de las noticias malas” - es decir, un modelo de la bueno-malo-buena salida de la información. “Nuestras conclusión sugieren que el beneficiario primario del bocadillo de las noticias malas sea noticia-donantes, no los noticia-beneficiarios,” dijeron. “Aunque los beneficiarios pueden estar satisfechos terminar en una alta nota, son poco probables de gozar ansiosamente el esperar de la otra zapata para caer durante las buenas noticias iniciales.”

Las noticias malas de Ocultación no serán realmente efectivas si el deseo es cambiar alguien comportamiento, tal como animarlos a conseguir una receta llenada o el trabajo de laboratorio hecho, dijo a Legg, el autor importante del papel.

“Si usted es gerente, un bocadillo de las noticias malas puede hacer que la gente se siente bien, pero puede ser que no le ayude para mejorar su comportamiento,” ella agregó. El bocadillo de las noticias malas puede hacer al beneficiario menos defensivo, pero el mensaje previsto puede conseguir perdido y dejar el receptor confundido, ella agregó. Este estudio sugiere que los noticia-beneficiarios se beneficiaran de una orden bueno-entonces-mala de las noticias cuando las noticias malas les son útiles.

“Es tan complicado. Es importante ajustar la salida a la meta del resultado,” Legg explicó. “Si usted es médico que entrega una diagnosis y el pronóstico que son severos, donde no hay nada el paciente puede hacer, informarles las noticias malas primero y utilizar la información positiva para ayudarles para validarla. Si hay cosas un paciente puede hacer, déles las noticias malas por último e infórmeles lo que él puede hacer para conseguir mejor.”

El estudio tiene implicaciones importantes para la comunicación en muchos dominios, los investigadores dijeron.

Los “Doctores deben dar noticias buenas y malas de la salud a los pacientes, los profesores deben dar noticias académicas buenas y malas a los estudiantes, y los socios románticos pueden dar a veces bueno y las noticias malas del lazo el uno al otro,” escribieron. “Nuestras conclusión sugieren que los doctores, los profesores y los socios en estos ejemplos pudieran hacer un trabajo pobre de dar noticias buenas y malas porque olvidan por un momento cómo quieren oír las noticias cuando son los pacientes, los estudiantes, y los cónyuges, respectivamente. los Noticia-Donantes tentativa demorar la experiencia desagradable de dar noticias malas llevando con buenas noticias mientras que los beneficiarios crecen ansiosos sabiendo que las noticias malas son todavía venir. Esta tensión puede erosionar la comunicación y el resultado en los resultados pobres para los noticia-beneficiarios y los noticia-donantes.”

Fuente: Universidad de California - Orilla

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