研究: 那裡肯定的情報進來壞新聞交談可能影響結果

Published on November 7, 2013 at 6:58 AM · No Comments

有好消息,并且有壞消息。 您要首先聽到哪些?

那取決於您是否是壞消息的送禮者或收貨人,并且,如果這個新聞送禮者在信息希望這個收貨人操作,根據研究員在加州大學,河沿。

它複雜化。

產生的或惡化的新聞的進程對多數人員是很難,特別地當新聞送禮者感到不確定對時如何繼續進行這次交談,心理學家安格拉 M. Legg 和 Kate Sweeny 寫了在 「您首先想要好消息或壞消息? 新聞的本質和結果定購特選」。 本文在線在個性和社會心理學公告版、公報個性社團的和社會心理學方面出現。

「提供壞消息困難啟發了為給予壞消息建議 『最好』運作的廣泛的普遍的媒體條款,但是這些處方依然是主要逸事而不是經驗為主地基於」,輔助心理學專家說 Legg,在 10月在心理學方面完成她的 Ph.D 和 Sweeny。

在一系列的實驗,心理學家發現壞消息的接收人壓倒多數地要首先聽到該壞消息,而新聞送禮者喜歡首先提供好消息。 如果新聞送禮者在接收人的鞋子能放置自己,或者,如果他們被推進考慮如何使接收感覺更好,然後他們也許是願意給予新聞,如接收人想要他們。 否則,配錯是幾乎不可避免的。

但是那不是原委。 研究員也確定哪裡好消息在交談被引入能影響接收人的決策操作或更改他們的工作情況。

Legg 和 Sweeny 注意到即,許多網站和管理手冊推薦 「壞消息三明治」方法 -,好壞好信息傳送的模式。 「我們的發現建議壞消息三明治的主要受益人是新聞送禮者,不是新聞接收人」,他們說。 「雖然接收人在一個高昂聲調可能高興地結束,他們是不太可能喜歡急切地等待另一雙鞋子滴下在最初的好消息期間」。

隱藏的壞消息不會是確實有效的,如果這個慾望是更改某人的工作情況,例如鼓勵他們獲得處方被裝載或被完成的實驗室工作,說 Legg,本文的主要作者。

「如果您是經理,一個壞消息三明治可能使人感覺良好,但是它也許不幫助他們改進他們的工作情況」,她補充說。 壞消息三明治也許使這個接收人較不防禦,但是這個打算的消息可能獲得失去,并且留給這個收貨人混淆,她補充說。 此研究建議新聞接收人會受益於一好然後壞新聞順序,當壞消息對他們時是有用。

「它是很複雜的。 適合發運到結果目標」, Legg 解釋了是重要的。 「如果您 是嚴重的醫師提供診斷的和預測,其中沒什麼這名患者能首先執行,對他們壞消息說和使用肯定的情報幫助他們接受它。 如果有事情患者能執行,请最後給予他們壞消息并且告訴他們什麼他們可以執行更好變」。

這個研究有通信的重要涵義在許多域,研究員說。

「醫生必須給予好和壞健康新聞患者,教師必須給予好和壞學術新聞學員,并且浪漫合作夥伴可能時常產生好,并且壞關係新聞彼此」,他們寫道。 「我們的發現建議醫生、教師和合作夥伴在這些示例中也許做給予好和壞消息一個粗劣的工作,因為他們一會兒忘記他們如何要分別聽到新聞,當他們是患者、學員和配偶時。 新聞送禮者嘗試通過導致延遲給予壞消息的令人不快的經驗與好消息,當接收人增長急切知道時壞消息是傳來。 此緊張可能腐蝕通信和結果在粗劣的結果新聞接收人和新聞送禮者的」。

來源: 加州大學 - 河沿

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