Problèmes avec vos soins hospitaliers ? Parlez !

Soigne déterminé qu'il a eu besoin de chirurgie que la nuit, et heureusement Moi pouvait voler dedans et le voir avant qu'il ait été roulé loin. « Prenez soin de votre maman si quelque chose arrive à moi, » il a dit comme ma maman et Moi avons pleuré.

Avec Reconnaissance, mon papa l'a effectué. Mais il a dû passer 11 jours récupérant dans l'hôpital, une place qu'il égalise maintenant avec la prison.

Une nuit, il a souffert pendant cinq heures, désespérément nécessitant l'aide après que ses meds de douleur se soient épuisés. L'aide d'une infirmière stationné dans sa chambre a eu en sommeil tombé.

« J'ai invité l'interphone tant de fois, et personne n'a révélé, » il raconte.

C'était juste un des nombreuses défaillances dans les soins que nous avons rencontrés pendant le séjour de mon papa. D'autres ont compris la qualité intermittente de soins, attendant toute la journée des médecins pour répondre aux pages, transmission peu sensible de mauvaise nouvelle, l'essai en vain de réduire les niveaux sonores ainsi mon papa pourrait dormir, et tellement plus.

Mon travail est de te donner des conseils sur des questions de santé et d'assurance. Ma maman est un infirmier autorisé. Pourtant nous les deux nous sommes sentis frustrants que nous ne pourrions pas rendre des choses meilleures pour mon papa.

Malheureusement, ceci arrive à beaucoup de gens. « Tout que vous entendez est de nos jours sur des soins patient-centrés, ceci et celui, » dit la Baie de Terry, qui possède Casper, les affaires de Wyo.-based qui fournissent des services de recommandation à des patients plus âgés. Mais « nous ne vivons pas dans un environnement patient-centré de santé. »

Aujourd'hui Je vais offrir le conseil pour vous au cas où vous ou aimé atterrirait dans un hôpital.

Il y a condition et les lois fédérales qui couvrent, notamment, vos droits au respect de la vie privée, non-discrimination, traduction de langage et visite, indique Lois Richardson, vice président et conseiller juridique de l'Association d'Hôpital de la Californie.

Mais au delà des protections permissibles, il y a les gens que vous pouvez parler à et des mesures vous pouvez prendre pour améliorer votre situation si vous vous sentez que vous n'obtenez pas les soins vous méritez. Et les avis des patients comptent.

« Tous Les hôpitaux de plus en plus sont refoulés et basé payé sur des lignes de refoulage de satisfaction de patient et de famille, » dit Rebecca Kirch, un vice président exécutif avec la Fondation Patiente Nationale d'Avocat. « Il y a alimentation électrique dans les gens. »

Cette alimentation électrique commence par quelques choses simples.

D'abord, assurez-vous qu'un conjoint, un enfant, un membre de la famille ou un ami - n'importe qui concerné pour votre bien être - peuvent passer le temps avec vous dans l'hôpital et être votre avocat. Vous ne pouvez pas le faire par vous-même tandis que vous êtes en douleur, médicamentée et ne pensant pas de manière dégagée.

« Elle a quelqu'un d'autre dans votre cour, quelqu'un qui peut signer et s'assure que vos questions sont répondues, » dit M. Rebecca Sudore, un gériatre et médecin de soins palliatifs à l'Université de Californie-San Francisco.

Avant vous ou votre avocat parle à votre infirmière ou le docteur, notent vos questions. Maintenez vos glaces, appareils auditifs et prothèses dentaires - les affaires personnelles qui vont le plus souvent manquer dans les hôpitaux, Sudore dit.

Est-ce que « Comment quelqu'un peut parler pour eux-mêmes s'ils ne peuvent pas voir quelqu'un ? Ou ne peut pas entendre ? » il demande.

Quand le temps vient pour poser des questions - ou frustration exprès - n'ayez pas peur pour parler. Vous avez chaque droit, quoiqu'il puisse ressentir intimidant d'interroger vos médecins ou de se plaindre au sujet de vos infirmières.

« Vous pouvez dire, « Non, Je ne voulez pas aller pour ce test. Je veux parler à mon descendant d'abord, «  » la Baie indique.

Si vous obtenez bousculiez hors du sommeil pour une attraction de sang ou la prise de la pression artérielle au milieu de la nuit, demandent à votre docteur le next day s'il est réellement nécessaire. Souvent, il peut attendre jusqu'au début de la matinée, dit Julianne Morath, Président et Directeur Général de l'Institut de Qualité d'Hôpital.

« Il incombe à nous pour mettre notre propre humanité de nouveau dans des décisions, » Sudore dit.

Mais voici où parler peut obtenir épineux.

disons-vous ne jugent pas que vous obtenez des soins adéquats ou vous êtes peu satisfait de la façon dont vous êtes traité. Vous pouvez commencer par votre infirmière, mais si c'est inconfortable - peut-être parce que cette infirmière est la source de problème - approchez l'infirmier en chef, qui manage le personnel dans votre ensemble.

Vous pouvez également demander à parler à un assistant social hôpital-basé, qui peut intervenir ou vous aider à figurer à l'extérieur à qui pour parler, Kirch dit.

Si cela n'aide pas, prenez vos symptômes au prochain niveau.

Chaque hôpital qui participe au programme de Régime d'assurance maladie - qui est les la plupart - doit avoir des droits avocat, Richardson d'un médiateur ou de patient dit. Ma maman et Moi avons éventuellement porté plainte à l'avocat patient de droites. Il a aidé, et nous souhaitons que nous l'ayons fait plus tôt.

Si vous ne pouvez pas aller aux droites patientes préconisez-vous, « vous pouvez les appeler ou demander à votre infirmière de les appeler et de les faire répondre à votre chambre, » Richardson dit. Les Hôpitaux doivent reconnaître des symptômes patients immédiatement, il dit, et doit répondre par écrit une fois qu'ils sont resolved.

En tant qu'élément de ce procédé, aucune substance à qui vous parlez, là ne sont quelques expressions qui peuvent stimuler l'action rapide, Kirch explique. On est « Ceci ne ressent pas comme des soins de qualité à moi. » Un Un Autre est « Moi voit mon aimé souffrir. »

Si vous avez une maladie grave et vous souffrez des symptômes qui ne sont pas managés correctement, vous pouvez également demander une consultation avec une équipe de soins palliatifs. Les Soins palliatifs sont non seulement au sujet des délivrances de fin de vie, ils sont au sujet de qualité de vie, Kirch dit.

La Plupart Des grands hôpitaux ont une équipe multidisciplinaire des médecins, infirmières, assistants sociaux, aumôniers et d'autres qui peuvent fournir le support ajouté sur la demande de règlement médicale que vous recevez, particulièrement si vous obtenez ont brouillé parmi des spécialités médicales.

« Ils peuvent aider énormément à compléter les blancs. … Ce peut être management de douleur. Il peut être spirituel ou détresse psychologique, » Kirch dit. « L'équipe de soins palliatifs traite la personne au delà de la maladie. »

Si vous avez fait le tout cela et avez toujours des préoccupations, l'organisme de Kirch a les gestionnaires de cas qui fournissent le support libre et univoque pour des patients. Appelez 800-532-5274 pour plus d'information ou visitez www.patientadvocate.org/help.php.

Pour être certain, Je ne propose pas que vous vous plaigniez au sujet de chaque petite chose. Soyez réaliste. Par exemple, un médecin peut voir jusqu'à 30 patients par jour. Ainsi vous pourriez devoir attendre votre page à répondre à moins que vous ayez un sérieux, problème potentiellement potentiellement mortel, Sudore dit.

« Il se peut que vous soyez ignoré. Il pourrait être que quelqu'un doit figurer à l'extérieur les priorités de concurrence, » lui dit.

Et n'oubliez pas que vos travailleurs sociaux sont humains aussi, Morath informe. « Ils deviennent fatigués, ils obtiennent chargés, » il dit. « Très souvent, juste les faisant savoir que n'obtenez pas vous de ce que vous avez besoin et demander leur aide… est un acte très puissant. »

Cette histoire a été produite par le Journal de la Santé de Kaiser, qui publie la Californie Healthline, un service de la Fondation de Santé de la Californie.


Journal de la Santé de KaiserCet article a été réimprimé de khn.org avec l'autorisation de la Fondation de Henry J. Kaiser Family. Le Journal de la Santé de Kaiser, un service de nouvelles en qualité de rédacteur indépendant, est un programme de la Fondation de Famille de Kaiser, une organisation pour la recherche indépendante de police de santé indépendante avec Kaiser Permanente.