Problemas com seus cuidados hospitalares? Fale acima!

Medicou determinado que ele a cirurgia necessário que a noite, e felizmente Mim podia voar dentro e o considerar antes que estêve rodado afastado. “Tome de sua mamã se qualquer coisa me acontece,” ele disse como meus mamã e Eu choramos.

Grata, meu paizinho fê-lo completamente. Mas teve que passar 11 dias que recuperam no hospital, um lugar que iguala agora com a prisão.

De uma noite, sofreu por cinco horas, desesperadamente chamando para a ajuda depois que seus meds da dor tinham sido executado para fora. O assistente de uma enfermeira postado em sua sala teve adormecido caído.

“Eu chamei o intercomunicador tão muitas vezes, e ninguém apareceu,” ele descrições.

Aquele era apenas uma de muitas falhas no cuidado que nós encontramos durante a estada do meu paizinho. Outro incluíram a qualidade incompatível dos cuidados, esperando o dia inteiro por doutores para responder às páginas, uma comunicação insensível das más notícias, tentar em vão reduzir níveis de ruído assim que meu paizinho poderia dormir, e tanto mais.

Meu trabalho é dar-lhe o conselho em edições dos cuidados médicos e do seguro. Minha mamã é uma enfermeira diplomada. Contudo nós ambos sentimos frustrantes que nós não poderíamos fazer coisas melhores para meu paizinho.

Infelizmente, isto acontece a muitos povos. “Tudo que você se ouve é actualmente sobre o cuidado paciente-centrado, isto e aquele,” diz o Louro de Terry, que possui um Casper, Wyo. - o negócio baseado que proporciona serviços da defesa a uns pacientes mais idosos. Mas “nós não vivemos em um ambiente paciente-centrado dos cuidados médicos.”

Hoje Eu estou indo oferecer o conselho para você caso que você ou amado aterram em um hospital.

Há um estado e as leis federais que cobrem, entre outras coisas, seus direitos à intimidade, não discriminação, interpretação da língua e visitação, dizem Lois Richardson, vice-presidente e assessor legal da Associação do Hospital de Califórnia.

Mas além das protecções legais, há povos que você pode falar a e etapas você pode tomar para melhorar sua situação se você sente que você não está obtendo o cuidado você merece. E as opiniões dos pacientes contam.

“Todos Os hospitais estão sendo marcados cada vez mais e pago baseado em contagens da satisfação do paciente e da família,” diz Rebecca Kirch, um vice-presidente executivo com a Fundação Paciente Nacional do Advogado. “Há uma potência nos povos.”

Essa potência começa com algumas coisas simples.

Primeiramente, certifique-se que um esposo, uma criança, um membro da família ou um amigo - qualquer um referido para seu bem estar - podem passar o tempo com você no hospital e ser seu advogado. Você não pode fazê-lo por si próprio quando você for na dor, medicado e não pensando claramente.

“Está tendo alguma outra pessoa em sua corte, alguém que pode verificar dentro e se certifica que suas perguntas estão sendo respondidas,” diz o Dr. Rebecca Sudore, um geriatra e médico paliativo do cuidado na Universidade de Califórnia-San Francisco.

Antes de você ou de seu advogado fala a sua enfermeira ou o doutor, escreve para baixo suas perguntas. Mantenha-se a par de seus vidros, próteses auditivas e dentaduras - os pertences pessoais que vão o mais frequentemente faltar nos hospitais, Sudore diz.

“Como pode alguém falar acima para se se não podem ver alguém? Ou não pode ouvir-se?” pede.

Quando o tempo vem fazer perguntas - ou frustração expressa - não esteja receoso falar acima. Você tem cada direito, mesmo que possa sentir intimidativo para questionar seus doutores ou para se queixar sobre suas enfermeiras.

“Você pode dizer, “Não, Mim não quer ir para esse teste. Eu quero falar primeiramente a minha filha, “” o Louro diz.

Se você está obtendo empurrou fora do sono para uma tracção do sangue ou verificação de pressão sanguínea no meio da noite, pede a seu doutor o next day se é realmente necessário. Frequentemente, pode esperar até o amanhecer, diz Julianne Morath, presidente e director geral do Instituto da Qualidade do Hospital.

“Incumbe nós para pôr nossa própria humanidade de novo em decisões,” Sudore diz.

Mas é aqui onde falar acima pode obter espinhoso.

deixe-nos dizê-lo não sentem que você está obtendo o cuidado adequado ou você é infeliz com como você está sendo tratado. Você pode começar com sua enfermeira, mas se aquela é incômoda - talvez porque essa enfermeira é a fonte do problema - aproxima a enfermeira de carga, que controla o pessoal em sua unidade.

Você pode igualmente pedir para falar a um assistente social hospital-baseado, que possa interceder ou o ajudar a figurar para fora quem para falar, Kirch diz.

Se isso não ajuda, tome suas queixas ao nível seguinte.

Cada hospital que participa no programa de Medicare - que é a maioria - deve ter direitos advogado de um ombudsman ou do paciente, Richardson diz. Meus mamã e Eu queixamo-nos eventualmente ao advogado paciente dos direitos. Ajudou, e nós desejamos que nós o tínhamos feito mais logo.

Se você não pode ir às direita pacientes defenda-se, “você pode chamá-las ou para pedir que sua enfermeira chame-as e mande-as vir até sua sala,” Richardson diz. Os Hospitais devem reconhecer queixas pacientes imediatamente, diz, e deve responder na escrita uma vez que são resolved.

Como parte deste processo, nenhuma matéria a quem você fala, lá é algumas frases que podem spur a acção rápida, Kirch explica. Um é “Este não sente como cuidados de qualidade a mim.” Outro é “Mim vê meu amado sofrer.”

Se você tem uma doença séria e você está sofrendo dos sintomas que não estão sendo controlados correctamente, você pode igualmente pedir uma consulta com uma equipe paliativa do cuidado. O cuidado Paliativo é não somente sobre edições da fim--vida, é sobre a qualidade de vida, Kirch diz.

A Maioria grandes de hospitais têm uma equipe multidisciplinar dos doutores, enfermeiras, assistentes sociais, capelães e outro que podem fornecer o apoio adicionado sobre o tratamento que médico você está recebendo, especialmente se você está obtendo baralharam entre especialidades médicas.

“Podem ajudar tremenda a preencher as placas. … Pode ser gestão da dor. Pode ser espiritual ou aflição psicológica,” Kirch diz. “A equipe paliativa do cuidado trata a pessoa além da doença.”

Se você fez o todo o isso e ainda tem interesses, a organização de Kirch tem os gerentes do caso que fornecem o apoio livre, cara-a-cara para pacientes. Chame 800-532-5274 para mais informação ou visite www.patientadvocate.org/help.php.

Para ser claro, Eu não estou sugerindo que você se queixe sobre cada coisa pequena. Seja realístico. Por exemplo, um doutor de hospital pode ver até 30 pacientes um o dia. Assim você pôde ter que esperar sua página a ser respondida a menos que você tivesse um sério, problema potencial risco de vida, Sudore diz.

“Não se pode ser que você esteja sendo ignorado. Pôde-se ser que alguém tem que figurar para fora as prioridades de competência,” ela diz.

E não esqueça que seus cuidadors são humanos também, Morath recomenda. “Ficam cansado, obtêm forçados,” diz. “Muito frequentemente, apenas deixando os saber que você não está obtendo o que você precisa e pedir sua ajuda… é um acto muito poderoso.”

Esta história foi produzida pela Notícia da Saúde de Kaiser, que publica Califórnia Healthline, um serviço da Fundação dos Cuidados Médicos de Califórnia.


Notícia da Saúde de KaiserEste artigo foi reimprimido de khn.org com autorização da Fundação de Henry J. Kaiser Família. A Notícia da Saúde de Kaiser, um serviço noticioso editorial independente, é um programa da Fundação da Família de Kaiser, uma organização de investigação nonpartisan da política dos cuidados médicos unaffiliated com Kaiser Permanente.