¿Problemas con su atención hospitalaria? ¡Hable hacia arriba!

Cuida resuelto que él necesitó la cirugía que la noche, y Yo podía afortunadamente volar hacia adentro y considerarlo antes de que de distancia lo rodaran. “Tome el cuidado de su mamá si cualquier cosa me suceso,” él dijo como mi mamá y Yo lloramos.

Agradecidamente, mi papá lo hizo a través. Pero él tuvo que pasar 11 días que se recuperaban en el hospital, un lugar que él ahora compara con la prisión.

Una noche, él sufrió por cinco horas, desesperadamente pidiendo ayuda después de que sus meds del dolor se hubieran ejecutado fuera. El ayudante de una enfermera colocado en su sitio tenía dormido caido.

“Invité al intercomunicador tan muchas veces, y nadie apareció,” él cuenta de nuevo.

Ése era apenas uno de los muchos incidentes en el cuidado que encontramos durante el retén de mi papá. Otros incluyeron la calidad contraria del oficio de enfermera, esperando todo el día doctores para responder a las paginaciones, comunicación insensible de las noticias malas, el intentar en vano reducir los niveles de ruidos así que a mi papá podría dormir, y tanto más.

Mi trabajo es darle consejo sobre ediciones de la atención sanitaria y del seguro. Mi mamá es enfermera registrada. Con Todo ambos aserrábamos al hilo frustrados que no podríamos hacer cosas mejores para mi papá.

Lamentablemente, esto suceso a mucha gente. “Todo que usted oye actualmente está sobre cuidado paciente-centrado, esto y ése,” dice el Tramo de Terry, que posee un Casper, Wyo. - el asunto basado que proporciona servicios de la defensa a más viejos pacientes. Pero “no vivimos en un ambiente paciente-centrado de la atención sanitaria.”

Voy Hoy a ofrecer el consejo para usted en caso de que usted o amado aterrice en un hospital.

Hay estado y las leyes federales que revisten, entre otras cosas, sus derechos a la intimidad, nondiscrimination, interpretación del lenguaje y visitation, dicen a Lois Richardson, vicepresidente y asesor legal de la Asociación del Hospital de California.

Pero más allá de protecciones legales, hay gente que usted puede hablar con y las medidas usted puede tomar para mejorar su situación si usted asierra al hilo que usted no está consiguiendo el cuidado usted merece. Y las opiniones de los pacientes cuentan.

“Todos Los hospitales se están rayando cada vez más y pagado basado en muescas de la satisfacción del paciente y de la familia,” dice a Rebecca Kirch, vicepresidente ejecutivo con el Asiento Paciente Nacional del Abogado. “Hay potencia en la gente.”

Esa potencia comienza con algunas cosas simples.

Primero, asegúrese de que un cónyuge, un niño, un miembro de la familia o un amigo - cualquier persona referido para su bienestar - puedan pasar tiempo con usted en el hospital y ser su abogado. Usted no puede hacerlo por ti mismo mientras que usted está en el dolor, medicinal y no pensando sin obstrucción.

“Está teniendo algún otro en su corte, alguien que puede llegar y se asegura de que se están contestando sus preguntas,” dice al Dr. Rebecca Sudore, geriatra y médico paliativo del cuidado en la Universidad de California-San Francisco.

Antes de usted o de su abogado habla a su enfermera o el doctor, anota sus preguntas. No pierda de vista sus cristales, audífonos y dentaduras - los objetos personales que van lo más a menudo posible a faltar en hospitales, Sudore dice.

¿“Cómo sabe alguien hablar hacia arriba para ellos mismos si no pueden ver alguien? O no puede oír?” ella pide.

Cuando el tiempo viene hacer preguntas - o frustración expresa - no tenga miedo de hablar hacia arriba. Usted tiene cada derecha, aunque puede aserrar al hilo de intimidación para preguntar a sus doctores o para quejarse por sus enfermeras.

“Usted puede decir, “No, Yo no quiere ir para esa prueba. Quiero hablar a mi hija primero, “” el Tramo dice.

Si usted está consiguiendo empujó fuera del sueño para un drenaje de la sangre o la inspección de presión arterial en medio de la noche, pide a su doctor el next day si es realmente necesario. A Menudo, puede esperar hasta madrugada, dice a Julianne Morath, Presidente y Director General del Instituto de la Calidad del Hospital.

“Incumbe a nosotros para poner nuestra propia humanidad nuevamente dentro de decisiones,” Sudore dice.

Pero aquí es donde el discurso hacia arriba puede conseguir espinoso.

digámosle no asierran al hilo que usted está consiguiendo cuidado adecuado o usted sea infeliz con cómo le están tratando. Usted puede comenzar con su enfermera, pero si ésa es incómoda - quizás porque esa enfermera es la fuente del problema - se acerca a la enfermera de carga, que maneja al estado mayor en su unidad.

Usted puede también pedir hablar con un asistente social hospital-basado, puede interceder o ayudarle que a imaginar con quién para hablar, Kirch dice.

Si eso no ayuda, lleve sus denuncias el nivel siguiente.

Cada hospital que participe en el programa de Seguro De Enfermedad - que es la mayoría - debe tener derechas abogado, Richardson de un Defensor del Pueblo o del paciente dice. Mi mamá y Yo nos quejamos eventual al abogado paciente de las derechas. Ayudó, y deseamos que lo hubiéramos hecho más pronto.

Si usted no puede ir a las derechas pacientes abogúese, “usted puede llamarlas o pedir su enfermera las llame y haga que suban a su sitio,” Richardson dice. Los Hospitales deben reconocer denuncias pacientes inmediatamente, ella dice, y debe responder en la escritura una vez que son resueltas.

Como parte de este proceso, no hay materia con la cual usted habla, allí algunas frases que pueden estimular la acción rápida, Kirch explica. Uno es “Éste no asierra al hilo como cuidado de calidad a mí.” Otro es “Yo ve mi amado el sufrir.”

Si usted tiene una enfermedad seria y usted está sufriendo de los síntomas que no se están manejando correctamente, usted puede también pedir una consulta con personas paliativas del cuidado. El cuidado Paliativo está no sólo sobre ediciones de la fin-de-vida, está sobre calidad de vida, Kirch dice.

La Mayoría de los hospitales grandes tienen personas multidisciplinarias de los doctores, enfermeras, asistentes sociales, capellanes y otros que pueden proporcionar el apoyo añadido encima del tratamiento médico que usted está recibiendo, especialmente si usted está consiguiendo se mezclaron entre especialidades médicas.

“Pueden ayudar enormemente a completar los espacios en blanco. … Puede ser administración del dolor. Puede ser espiritual o señal de socorro psicológica,” Kirch dice. “Las personas paliativas del cuidado tratan a la persona más allá de la enfermedad.”

Si usted ha hecho todo el eso y todavía tiene preocupaciones, la organización de Kirch tiene los gerentes del caso que proporcionan el soporte libre, unívoco para los pacientes. Llame 800-532-5274 para más información o visite www.patientadvocate.org/help.php.

Para estar sin obstrucción, no estoy sugiriendo que usted se queja por cada pequeña cosa. Sea realista. Por ejemplo, un médico de hospital puede ver a hasta 30 pacientes al día. Usted puede ser que tenga que Tan esperar su paginación que se contestará a menos que usted tenga un serio, problema potencialmente peligroso para la vida, Sudore dice.

“Puede no ser que le estén ignorando. Puede ser que sea que alguien tiene que imaginar las prioridades competentes,” ella dice.

Y no olvide que sus cuidadores son humanos también, Morath aconseja. “Consiguen cansada, consiguen esfuerzo,” ella dice. “Muy a menudo, apenas permitiéndolos saber que usted no esté consiguiendo lo que usted necesita y el pedir su ayuda… es un acto muy potente.”

Esta historia fue producida por las Noticias de la Salud de Kaiser, que publica California Healthline, un servicio del Asiento de la Atención Sanitaria de California.


Noticias de la Salud de KaiserEste artículo fue reimpreso de khn.org con permiso del Asiento de Henry J. Kaiser Family. Las Noticias de la Salud de Kaiser, un servicio de noticias editorial independiente, son un programa del Asiento de la Familia de Kaiser, una organización de investigación independiente del plan de acción de la atención sanitaria unaffiliated con Kaiser Permanente.