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Desconexão dos destaques do estudo entre contagens pacientes da satisfação e revisões em linha do médico

Os médicos que recebem revisões negativas em linha não recebem respostas similares em avaliações pacientes rigorosas da satisfação, de acordo com a pesquisa nova da clínica de Mayo em continuações da clínica de Mayo. Contudo, comparado com os colegas sem as revisões negativas, marcam mais baixo nos factores que vão além das interacções pacientes e são além de seu controle imediato.

“Nosso estudo destaca a desconexão entre contagens pacientes indústria-controladas da satisfação e a revisão em linha comenta,” diz Sandhya Pruthi, M.D., um médico da medicina interna na clínica de Mayo, que é o autor superior. Os “pacientes precisam de estar cientes destas distinções enquanto fazem decisões sobre sua saúde. Os médicos igualmente precisam de estar cientes, porque controlam suas reputações em linha.”

As revisões em linha do médico transformaram-se um recurso popular para os pacientes que procuram a informação sobre opções médicas, com o 1 em 6 médicos que são avaliados. Este é o primeiro estudo para comparar dados dos médicos que tiveram as revisões em linha negativas e os médicos que não tiveram revisões negativas.

Em um piloto entre setembro e dezembro de 2014, os pesquisadores usaram buscas e alertas de Google para seguir revisões em linha negativas dos médicos no terreno do Rochester da clínica de Mayo. De 2.148 médicos, 113 tiveram revisões em linha negativas. Os médicos representaram 28 departamentos e divisões.

Os pesquisadores compararam então as contagens destes médicos em uma avaliação paciente formal da satisfação com as contagens de outros médicos da clínica de Mayo nos campos similares que tiveram revisões em linha não negativas. Os pesquisadores não encontraram nenhuma diferença estatística nas contagens totais, ou nas contagens para uma comunicação e a interacção pacientes.

Contudo, o grupo com revisões negativas marcou muito mais baixo em factores além das interacções do paciente-médico. Aquelas variáveis incluem a interacção com pessoal da mesa, cuidados, ambiente físico, acesso da nomeação, tempo de espera, definição de problema, faturamento e estacionamento. Os dados não indicaram que os exemplos específicos ou as experiências que pacientes isso conduziu às revisões negativas.

Os pesquisadores reconhecem as limitações do estudo. Os grupos do médico eram pequenos. O período de tempo para recolher os dados, que usaram um único Search Engine, era limitado. As revisões em linha reflectiram únicas experiências dos pacientes.

Em um editorial publicado na mesma introdução de continuações da clínica de Mayo, Bradley Leibovich, M.D., um urologist da clínica de Mayo, diz mensagens oportunas das ofertas desta pesquisa para pacientes com queixas, pacientes que procuraram pela informação, fornecedores e, finalmente, organizações dos cuidados médicos.

De “o relevo estes resultados… a totalidade e a integridade dos processos, os elementos e os encontros - e não apenas a interacção do paciente-fornecedor - que todos precisam de ser eficazmente e coesiva no lugar para assegurar a experiência e o bem-estar pacientes óptimos,” Dr. Leibovich escreve.