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Les révisions de jappement aident à comprendre des forces, des faiblesses des services des urgences et des centres de soins urgents

Les révisions de jappement indiquent que des services des urgences sont vus comme étant plus de haute qualité mais manquant en service par rapport aux centres de soins urgents, que les patients calibrent l'opposé, selon une étude neuve des chercheurs à l'École de Médecine de Perelman à l'Université de Pennsylvanie. Les résultats d'étude, ce mois publié dans les annales de la médecine d'urgence, présentent une opportunité unique des chercheurs et des cliniciens d'apprendre des révisions en ligne, qui fournissent un récit cru des consommateurs.

« Le monde d'aujourd'hui est très digital, et il est très courant pour que les consommateurs calibrent un restaurant, hôtel ou entretenir en ligne, une pratique qui se renverse plus de dans la santé, » médecin a dit l'auteur important de l'étude, l'Anish Agarwal, la DM, de ressortissant d'un clinicien chercheurs camarade et médecine d'urgence au médicament de Penn. « En tant que médecin de service des urgences, patients dites-souvent moi que l'Internet est le premier lieu qu'ils vont chercher des informations sur des conditions médicales et pour rechercher des fournisseurs. Les systèmes de santé et les cliniciens peuvent se renseigner beaucoup sur les communautés qu'ils traitent et comment les gens remarquent les services ils fournissent par l'examen aux grades et aux révisions en ligne. »

Dans cette étude neuve, chercheurs, avec l'aide d'un système robotisé, des révisions (une étoile) élevées (cinq étoiles) et inférieures analysées de jappement pour des services des urgences et des centres de soins urgents, deux lieu de rendez-vous parmi lesquels les patients peuvent choisir quand nécessitant des soins aigus.

Les chercheurs ont recensé les thèmes principaux dans les examens cinq étoiles des services des urgences, y compris la façon de chevet, la demande de règlement des membres de la famille, et l'accès aux soins des nuits et des week-ends. Les centres de soins urgents étaient seuls en recevant des révisions cinq étoiles plus souvent pour des facteurs comprenant la facilité de remplir des ordonnances et étant franchement recommandé par d'autres.

De l'autre côté, les services des urgences ont reçu des remarques négatives pour la vitesse des soins, alors que les centres de soins urgents recevaient des révisions une étoile en raison des expériences faibles de réception et des patients manquant de la confiance dans les soins reçus.

« Nous voyons de plus en plus que les patients partagent leurs expériences en ligne, et ils examinent aux plates-formes sociales de medias et les communautés en ligne à aider à aviser leur prise de décision, » a dit Kevin B. Mahoney, vice président exécutif et directeur général du système de santé d'Université de Pennsylvanie. « Dans ces derniers observez et des mensonges de sites Web de grade un trésor des caractéristiques de prise de décision que nous pouvons et devrions cueillir pour aider à aviser comment des soins sont fournis, et quels sujets plus à nos patients dans les situations d'urgence. »

Les centres de soins urgents ont proliféré largement en travers du pays pendant les dernières 15 années. Entre 2007 et 2016, les visites ont augmenté de plus de 1.700 pour cent. Mais tandis que les services des urgences ont déterminé des études pour que des patients et leurs familles enregistrent leurs expériences, il n'y a pas un équivalent clair pour recueillir le contrôle par retour de l'information direct des patients qui visitent les centres de soins urgents.

L'auteur supérieur de l'étude, le négociant de Raina, la DM, le directeur du centre de médicament de Penn pour la santé de Digitals et un professeur agrégé en médecine d'urgence, croit que des révisions de jappement pourrait combler une lacune de la connaissance.

« Les révisions en ligne fournissent une voie rapide de prendre le pouls de la façon dont ce marché aigu de soins apparaît et quels consommateurs recherchent dans ces réglages » ont dit le négociant. « Ces plates-formes peuvent également nous aider à recenser des domaines cibles neufs, dans un effort pour fournir mieux, des soins plus efficaces aux patients basés sur leurs besoins exprimés. »

Les chercheurs ont analysé plus de 100.000 révisions de jappement, postées entre 2005 et 2017--au beau milieu du grondement urgent de soins--attaché à 1.566 services des urgences et 5.601 des centres de soins urgents. Au cours de la période de réflexion, une moyenne d'une révision neuve pour un service des urgences ou un centre de soins urgent est apparue chaque heure de chaque jour.

Les révisions sont tombées en grande partie sur une extrémité du spectre ou l'autre : cinq étoiles ou une étoile. Approximativement 47 pour cent de service des urgences et 30 pour cent de révisions urgentes de centre de soins sont tombés dans la catégorie une étoile. La quantité disproportionnée de révisions négatives pour les établissements de soins aigus, comparées à d'autres entités a observé en ligne, comme des hôtels ou les restaurants, pourraient être un résultat de ce qui est en jeu pour le consommateur.

« Si un restaurant te fournit un repas rapide exact comme annoncé, ils répondent à vos attentes, » Merchant a dit. « Avec la santé, choses soyez différent. Les gens sont souvent en critique mauvais, les résultats sont incertains, et l'attente peut être longue--ce qui sont toutes les choses qui parfois ne peuvent pas être réglées. »

L'équipe de recherche a constaté que chaque type d'installation a reçu les révisions cinq étoiles assimilées pour le confort, la propreté des installations, les soins pédiatriques, et la professionnalisme. Les révisions une étoile pour des pauvres téléphonent des expériences, temps de longue attente, difficultés de affichage, et le management de douleur ont été attachés aux services des urgences et aux centres de soins urgents.

Avançant, les chercheurs espèrent trouver des sources plus non traditionnelles pour fournir des indices au sujet des expériences patientes et pour les employer pour améliorer la qualité de soins.