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As revisões do ganido ajudam a compreender forças, fraquezas de departamentos de emergência e centros de assistência urgentes

As revisões do ganido revelam que os departamentos de emergência estão vistos como sendo mais de alta qualidade mas faltando no serviço em relação aos centros de assistência urgentes, que os pacientes avaliam o oposto, de acordo com um estudo novo dos pesquisadores na Faculdade de Medicina de Perelman na Universidade da Pensilvânia. Os resultados do estudo, publicados este mês nos anais da medicina da emergência, fornecem uma oportunidade original para que pesquisadores e os clínicos aprendam das revisões em linha, que fornecem uma narrativa crua dos consumidores.

“O mundo de hoje é muito digital, e é muito comum para que os consumidores avaliem um restaurante, hotel ou para prestar serviços de manutenção em linha, uma prática que esteja derramando sobre em cuidados médicos,” disse o autor principal do estudo, Anish Agarwal, DM, um companheiro dos eruditos do clínico do nacional e o médico da medicina da emergência na medicina de Penn. “Como um médico do departamento de emergência, pacientes diga-me frequentemente que o Internet é o primeiro lugar que vão para obter informações sobre dos problemas médicos e para pesquisar fornecedores. Os sistemas e os clínicos da saúde podem aprender muito sobre as comunidades que tratam e como os povos experimentam os serviços eles fornecem olhando às avaliações e às revisões em linha.”

Neste estudo novo, os pesquisadores, com a ajuda de um sistema automatizado, analisaram a elevação (de cinco estrelas) e baixas revisões (de uma estrela) do ganido para departamentos de emergência e centros de assistência urgentes, dois locais de encontro de que os pacientes podem seleccionar quando com necessidade do cuidado agudo.

Os pesquisadores identificaram os temas chaves nas revisões de cinco estrelas de departamentos de emergência, incluindo a maneira de cabeceira, o tratamento de membros da família, e o acesso ao cuidado em noites e em fins de semana. Os centros de assistência urgentes eram originais em receber revisões de cinco estrelas mais frequentemente para os factores que incluem a facilidade de reencher prescrições e positivamente sendo recomendado por outro.

No outro lado, os departamentos de emergência receberam observações negativas para a velocidade do cuidado, quando os centros de assistência urgentes receberam revisões de uma estrela em conseqüência das experiências deficientes da recepção e pacientes que faltam a confiança no cuidado recebido.

“Nós estamos vendo cada vez mais que os pacientes estão compartilhando de suas experiências em linha, e estão olhando às plataformas sociais dos media e as comunidades onlines a ajudar a informar sua tomada de decisão,” disse Kevin B. Mahoney, vice-presidente executivo e oficial administrativo principal do sistema da saúde da Universidade da Pensilvânia. “Dentro destes reveja e das mentiras dos Web site da avaliação um achado dos dados da tomada de decisão que nós podemos e devemos seleccionar completamente para ajudar a informar como o cuidado é entregado, e que matérias mais a nossos pacientes em situações de emergência.”

Os centros de assistência urgentes proliferaram extensamente em todo o país nos 15 anos passados. Entre 2007 e 2016, as visitas aumentaram por mais de 1.700 por cento. Mas quando os departamentos de emergência estabelecerem avaliações para que pacientes e suas famílias relatem suas experiências, não há um equivalente claro para recolher o feedback directo dos pacientes que visitam centros de assistência urgentes.

O autor superior do estudo, o comerciante de Raina, a DM, o director do centro da medicina de Penn para a saúde de Digitas e um professor adjunto na medicina da emergência, acreditam que revisões do ganido poderia encher uma diferença do conhecimento.

“As revisões em linha fornecem uma maneira rápida de tomar o pulso de como este mercado agudo do cuidado está emergindo e que consumidores procuram nestes ajustes” disseram o comerciante. “Estas plataformas podem igualmente ajudar-nos a identificar áreas novas do foco, em um esforço para fornecer melhor, um cuidado mais eficiente aos pacientes baseados em suas necessidades expressadas.”

Os pesquisadores analisaram mais de 100.000 revisões do ganido, afixadas entre 2005 e 2017--no meio do crescimento urgente do cuidado--amarrado à 1.566 departamentos de emergência e 5.601 dos centros de assistência urgentes. Durante o período do estudo, uma média de uma revisão nova para um departamento de emergência ou um centro de assistência urgente apareceram cada hora de cada dia.

As revisões caíram pela maior parte em um fim do espectro ou no outro: cinco estrelas ou uma estrela. Aproximadamente 47 por cento do departamento de emergência e 30 por cento de revisões urgentes do centro de assistência caíram na categoria de uma estrela. A quantidade desproporcional de revisões negativas para instalações de cuidados agudas, comparadas a outras entidades reviu em linha, como hotéis ou os restaurantes, poderiam ser um resultado do que é em jogo para o consumidor.

“Se um restaurante o fornece uma refeição rápida exactamente como anunciado, encontram suas expectativas,” Comerciante disse. “Com cuidados médicos, coisas seja diferente. Os povos são frequentemente crìtica doentes, os resultados são incertos, e a espera pode ser longa--quais são todas as coisas que às vezes não podem ser controladas.”

A equipa de investigação encontrou que cada tipo de facilidade recebeu revisões de cinco estrelas similares para o conforto, a limpeza das facilidades, o cuidado pediatra, e o profissionalismo. As revisões de uma estrela para experiências deficientes do telefone, tempos de espera longos, dificuldades de factura, e gestão da dor foram amarradas aos departamentos de emergência e aos centros de assistência urgentes.

Movendo-se para a frente, os pesquisadores esperam encontrar umas fontes mais não-tradicionais para fornecer indícios sobre experiências pacientes e para usá-las para aumentar a qualidade do cuidado.