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Las revistas del gañido ayudan a entender fuerzas, debilidades de los departamentos de emergencia y centros de cuidado urgentes

Las revistas del gañido revelan que los departamentos de emergencia están vistos como siendo más de alta calidad pero faltando en servicio con respecto a los centros de cuidado urgentes, que los pacientes valoran el contrario, según un nuevo estudio de investigadores en la Facultad de Medicina de Perelman en la Universidad de Pensilvania. Los resultados del estudio, publicados este mes en los anales del remedio de la emergencia, ofrecen una oportunidad única para que los investigadores y los clínicos aprendan de las revistas en línea, que ofrecen una narrativa sin procesar de consumidores.

El “mundo de hoy es muy digital, y es muy común para que los consumidores valoren un restaurante, hotel o abastecer en línea, una práctica que se está derramando encima en atención sanitaria,” dijo el autor importante del estudio, Anish Agarwal, Doctor en Medicina, una persona de los escolares del clínico del nacional y al médico del remedio de la emergencia en el remedio de Penn. “Como médico del departamento de emergencia, pacientes a menudo infórmeme que el Internet es el primer lugar que van para la información sobre dolencias e investigar proveedores. Los sistemas y los clínicos de la salud pueden aprender mucho sobre las comunidades que tratan y cómo la gente experimenta los servicios ellos ofrecen observando a los aforos y a las revistas en línea.”

En este nuevo estudio, los investigadores, con la ayuda de un sistema automatizado, analizaban el alto (de cinco estrellas) y las revistas (de una estrella) inferiores del gañido para los departamentos de emergencia y los centros de cuidado urgentes, dos lugares de los cuales los pacientes pueden seleccionar cuando necesitando cuidado agudo.

Los investigadores determinaron los temas dominantes en las revistas de cinco estrellas de los departamentos de emergencia, incluyendo manera de cabecera, el tratamiento de miembros de la familia, y el acceso al cuidado el noches y fines de semana. Los centros de cuidado urgentes eran únicos en la recepción de revistas de cinco estrellas más a menudo para los factores incluyendo la facilidad de rellenar recetas y positivo siendo recomendado por otras.

En el otro lado, los departamentos de emergencia recibieron las NOTAs negativas para la velocidad del cuidado, mientras que los centros de cuidado urgentes recibieron revistas de una estrella como resultado de experiencias pobres de la recepción y a los pacientes que faltaban confianza en el cuidado recibido.

“Estamos viendo cada vez más que los pacientes están compartiendo sus experiencias en línea, y están observando a las plataformas sociales de los ambientes y las comunidades en línea a ayudar a informar a su toma de decisión,” dijo a Kevin B. Mahoney, vicepresidente ejecutivo y jefe administrativo del sistema de la salud de la Universidad de Pensilvania. “Dentro de éstos revise y de mentiras de los Web site del aforo un hallazgo de los datos de la toma de decisión que podemos y debemos para seleccionar a través para ayudar a informar a cómo se entrega el cuidado, y a qué materias más a nuestros pacientes en situaciones de emergencia.”

Los centros de cuidado urgentes han proliferado extensamente en todo el país en los últimos 15 años. Entre 2007 y 2016, las visitas aumentaron en el más de 1.700 por ciento. Pero mientras que los departamentos de emergencia han establecido los levantamientos topográficos para que los pacientes y sus familias denuncien sus experiencias, no hay un equivalente sin obstrucción para recolectar la reacción directa de los pacientes que visitan centros de cuidado urgentes.

El autor mayor del estudio, el comerciante de Raina, el Doctor en Medicina, el director del centro del remedio de Penn para la salud de Digitaces y un profesor adjunto en remedio de la emergencia, cree que las revistas del gañido podría llenar un entrehierro del conocimiento.

Las “revistas en línea ofrecen una manera rápida de tomar el pulso de cómo está emergiendo este mercado agudo del cuidado y qué consumidores buscan en estas fijaciones” dijeron al comerciante. “Estas plataformas pueden también ayudarnos a determinar nuevas áreas del foco, en un esfuerzo de ofrecer mejor, un cuidado más eficiente a los pacientes basados en sus necesidades expresadas.”

Los investigadores analizaban más de 100.000 revistas del gañido, asentadas entre 2005 y 2017--en medio del botalón urgente del cuidado--atado a 1.566 departamentos de emergencia y 5.601 de centros de cuidado urgentes. Durante el período del estudio, un promedio de una nueva revista para un departamento de emergencia o un centro de cuidado urgente apareció cada hora de cada día.

Las revistas bajaron en gran parte en un final del espectro o el otro: cinco estrellas o una estrella. El áspero 47 por ciento del departamento de emergencia y el 30 por ciento de revistas urgentes del centro de cuidado bajaron en la categoría de una estrella. La cantidad desproporcionada de revistas negativas para los centros de asistencia agudos, comparadas a otras entidades revisó en línea, como hoteles o los restaurantes, podrían ser un resultado de cuál está en juego para el consumidor.

“Si un restaurante provee de usted una comida rápida exactamente según lo hecho publicidad, resuelven sus expectativas,” Merchant dijo. “Con la atención sanitaria, cosas sea diferente. La gente está a menudo crítico enferma, los resultados son inciertos, y la espera puede ser larga--cuáles son todas las cosas que a veces no pueden ser controladas.”

El equipo de investigación encontró que cada tipo de instalación recibió las revistas de cinco estrellas similares para la comodidad, la limpieza de instalaciones, el cuidado pediátrico, y el profesionalismo. Las revistas de una estrella por experiencias pobres del teléfono, tiempos de espera largos, dificultades que cargaban en cuenta, y la administración del dolor fueron atadas a los departamentos de emergencia y a los centros de cuidado urgentes.

Moviéndose adelante, los investigadores esperan encontrar fuentes más no tradicionales para ofrecer pistas sobre experiencias pacientes y para utilizarlas para aumentar calidad del cuidado.